«Наши дни выглядели как страшный сон, большинство работало по 20 часов»: послевоенные заметки CEO IT-компании

Прошел год с момента полномасштабного вторжения в Украину. Помню, я так ждала в 2022 год, ведь он должен быть одним из самых масштабных в истории компании. Но наш враг решил иначе и сломал 24 февраля все мечты и чаяния.

Сегодня, оглядываясь назад, я могу рассказать не только о том, что мы пережили и потеряли за это время, но и дать советы тем, кто сталкивается с кризисными ситуациями.

Ни один антикризисный план не сработал

Начну сначала — никто внутри команды не был готов к полномасштабному вторжению. В январе мы, конечно, разработали четыре антикризисных плана компании при возможной агрессии «соседей», но, честно говоря, ни один из них не был релевантен для столь страшной войны. Конец февраля — начало марта прошел тяжело. Хаоса не было, но и работа выглядела совсем не так, как раньше.

Наша компания занимается генерацией трафика в EdTech и FinTech, и нас спасло то, что мы заранее настроили автопилот для внутренней системы обработки заказов от клиентов. Он включался автоматически через несколько часов при отсутствии активности наших сотрудников.

Поскольку большинство клиентов находятся за границей, для них начало полномасштабной войны в Украине было не столь заметным. Они не знают, что такое бежать от летящих на твой дом ракет. Международные клиенты нуждались в сервисе в режиме 24/7, но на тот момент мы не могли его предоставлять. Поэтому использовали автопилот и работников, которые уже были за границей или в безопасных регионах. Даже снова нанимали старых опытных сотрудников, которые переехали в другие страны, чтобы нас подстраховали.

Еще одним хорошим решением было преждевременное создание внутреннего координационного штаба. После 24 февраля мы только дополнили его работниками, которые находились на западе Украины и не нуждались в эвакуации в другие города или страны. Координационный штаб работал круглосуточно, помогал с релокацией, а еще поддерживал морально и информационно. Это помогло нам снизить градус паники внутри коллектива. Но все же волнения были, ведь мы каждый день сталкивались с новыми вызовами:

• найти работников, которые не выходят на связь, потому что выезжают из горячих точек;
• вывезти в безопасное место семьи сотрудников, ушедших в ТРО или ВСУ;
• эвакуировать родственников коллег с территорий, временно оккупированных врагом.

Работали по 20 часов

Наши дни выглядели как страшный сон, большинство в компании работало по 20 часов, ведь было фактически по две смены: в первую ты работаешь на основной работе или помогаешь коллегам с их личными проблемами, во вторую (ночью) волонтеришь и ищешь нужные вещи для воинов. Я неделями не выходила из дома, иногда спала по два часа, ведь всю ночь обзванивала продавцов касок, чтобы отправить их с утра на передовую.

За первые месяцы войны я потеряла 10 килограммов и уже не узнавала себя.

Были коллеги, которые впали в ступор и не могли прийти в себя, они все время были в стрессе, в панике и не могли нормально работать. Требовалось перераспределять нагрузку на команду, чтобы компания могла продолжать функционировать.

Нам очень повезло, что большинство нашего бизнеса направлено на работу вне Украины. Это помогло избежать большого экономического кризиса внутри. Конечно, с 24 февраля мы навсегда простились с рынком россии (он занимал львиную долю для одной из наших вертикалей бизнеса) и остановили всю работу на украинском рынке в финансовом секторе (FinTech), а именно в сфере микрокредитования. Этот вектор понес наибольшие потери — как финансовые, так и штатные, ведь основные клиенты находились в странах СНГ.

Кроме того, добавилась новая проблема — дебиторская задолженность партнеров на сотни тысяч долларов, которые не выполняли договорные обязательства, ссылаясь на форс-мажор.

После потери российского рынка, которому мы не нашли соразмерную по масштабам замену и проблем с дебиторами, летом нам пришлось сократить команду FinTech-направления. Мы делали это постепенно: предупреждали о сокращении за три месяца, выплачивали заработные платы раньше времени, помогали с поиском новой работы. Было морально тяжело прощаться с людьми и понимать, что это может быть не последняя волна увольнений.

Удалось сохранить штат на 95%

К счастью, у нас есть вторая вертикаль бизнеса, она гораздо больше – EdTech, и основной ее рынок – это Америка. Этот вектор частично перекрыл потери финансового сектора и стабилизировал компанию. Конечно, здесь тоже были проблемы, особенно с выходом на связь с нашими клиентами, потому что у наших агентов не было стабильного места жительства, электроэнергии, связи и морального состояния работать как раньше. Тем не менее, нам удалось сохранить штат на 95% (у нас работает примерно 200 сотрудников). Считаю, это большой успех, ведь в 2022 году мир и Украину постигла волна массовых увольнений в IT-компаниях.

Кроме того, около 10% сотрудников в начале войны присоединились к рядам ТРО, сейчас несколько коллег служат в ВСУ. Остальные работники стали волонтерами.

В конце 2022 года компания была в плюсе

Осенью компания оправилась, мы почувствовали, что стабилизировали ситуацию внутри и даже можем снова нанимать, ведь объемы работы начали расти. Удивительно, но в конце столь сложного 2022 года компания была в плюсе.

Оказалось, что особых потерь по сравнению с другими бизнесами мы не увидели.

Но за это время появилась другая проблема — большинство сотрудников выехали из столицы еще в начале войны, офис стал пустовать. Пришлось переехать в меньший.

Потом, когда часть вернулась домой и захотела снова ходить в офис, начались проблемы со светом — стало очень холодно. Тогда мы решили отказаться от офиса в центре Киева и снять коворкинг. Такое решение не удовлетворяло потребности полностью, ведь с Правого берега Киева трудно было добираться на Левый, особенно во время воздушных тревог. Тогда мы решили найти частное здание на Правобережье столицы.

И, конечно же, мы начали его поиски именно в блэкаут, когда в Киеве был хаос. Поэтому мы каждый день меняли план: то арендуем дом, то не арендуем, то в одном месте смотрим, то в другом… Прошел месяц и нам удалось найти дом, который мы искали.

Пока туда ходит лишь небольшая часть команды. Но я понимаю, что это резервный способ обеспечить работников теплом, едой, связью и электроэнергией в кризисных ситуациях.

Пять ценных уроков, которые бизнесу принесла война

За этот год я извлекла для себя несколько ценных уроков – вот что могу посоветовать всем, кто хочет сохранить свой бизнес во время войны:

1. Если все вокруг говорят о возможной проблеме, лучше к ней подготовиться раньше времени. Ибо лучшая импровизация — это подготовленная импровизация. Если у вас будет план действий, то проблема перестанет быть столь разрушительной для вашей компании, как казалось в начале.
2. Весь мир не думает только о вас. Поэтому если вы работаете с международными рынками, следует понимать, что кризисы/войны в вашей стране не влияют на их сознание так сильно, как на ваше. С партнерами нужно постоянно разговаривать, рассказывать о деятельности компании во время кризиса и, конечно, параллельно делать все, чтобы этот кризис не повлиял на ваш продукт или услуги. Помните, стрессоустойчивость и открытость – это то, что ценят бизнесмены в любой стране.
3. Чтобы не произошло, думайте о своей команде, а потом уже о бизнесе. Если ваши люди в безопасности и имеют, что поесть, где согреться и отдохнуть, вы обеспечили их основные потребности по пирамиде Маслоу. Только после этого они смогут думать о других вещах, как работа, развитие и т.д.
4. Разговаривайте с командой о том, что происходит в компании. Очень важно общаться с сотрудниками, чтобы их успокоить и дать ощущение контроля за ситуацией на работе.
5. Не бойтесь совершать ошибки. Ведь, как говорил Эйнштейн, если вы никогда не совершали ошибки, это означает, что вы никогда не пробовали что-то новое. Только новые решения могут дать новые результаты.

Похоже, что 2022 год немного подкосил украинский бизнес. Но я чувствую это иначе в нашей компании: значительная часть из запланированного на год была выполнена. А планы на 2023 год не уменьшили свой масштаб.

Единственное, теперь мы более серьезно готовимся к тому, чтобы принимать быстрые решения и приспосабливаться к обстоятельствам.

Война нас очень изменила, но не сломала. Напротив, открыла что-то такое, чего не было раньше. Я думаю, что именно это чувство поможет Украине быстро восстановиться после нашей Победы!