Компания допустила ошибку при разработке. Что делать дальше и как работает страхование IT-ответственности

Colonnade – международная страховая компания, которая работает в Украине с 1998 года. У нее самый высокий рейтинг надежности – ААА и нет отделений. Все вопросы команда быстро решает онлайн. Среди клиентов Colonnade крупные корпорации и маленькие стартапы, многие предоставляют услуги в сфере IT.

В партнерском материале с Colonnade Александра Невидомская, руководительница отдела страхования ответственности, рассказывает, зачем нужно страхование IT-ответственности и что можно застраховать.

Для кого это страхование и зачем оно нужно

Нашими клиентами являются компании или частные исполнители, которые предоставляющие услуги в сфере IT: это может быть разработка, сопровождение и продажа программного обеспечения, IT-продуктов, проджект-менеджмент, веб-дизайн, IT-консалтинг.

В западных странах сейчас активно развивается рискменеджмент. Если вы хотите принять участие в международном тендере или заключить договор с иностранным заказчиком, страхование ответственности часто будет одним из требований. В английском варианте это звучит как professional indemnityпрофессиональное возмещение или errors & omissions insurance страхование от ошибок и упущений.

Вот почему нужно такое страхование:

1. Защищает заказчика проекта: страховая компенсирует ему прямые убытки, полученные из-за вашей профессиональной ошибки при разработке программного обеспечения.
2. Защищает вас от лишнего стресса, экономит деньги и время на разрешение конфликта и суд, если до него дойдет. Мы будем вести вас на всех этапах: от коммуникации с вашим клиентом до поиска экспертов по оценке ущерба, адвокатов, оплаты судебных издержек и самого ущерба.
3. Защищает ваших будущих клиентов. Если при работе над новым проектом у вас появятся проблемы с предыдущим заказчиком, вы сможете спокойно продолжить работу. Зная, что ваши предыдущие проекты застрахованы, новые заказчики могут быть уверены в вашей стабильной работе сейчас.
4. Страхование является дополнительным доводом в тендере или на этапе договоренностей. Это гарантия, что вы надежный партнер и при любых обстоятельствах выполните свои обязательства.

Территория покрытия и юрисдикция

Предлагаем два варианта покрытия:

• Весь мир, кроме США и Канады.
• Весь мир, включая США и Канаду.

Что можно застраховать

Вы можете застраховать всю профессиональную деятельность по всем контрактам в течение года или один конкретный проект, в котором вы участвуете или который ведете.

Что конкретно мы покрываем

1. Прямые финансовые убытки заказчика, которые можно сосчитать и подтвердить. Обычно в контрактах этот вид страхования обозначают как professional indemnity, errors & omissions или product/service liabilityответственность за товар/услугу. Это может быть ущерб из-за ошибки на любом этапе проекта. Вот простые примеры:
   – Ошибка в постановке технического задания. Из-за неправильно заданных параметров система давала покупателям сайта слишком высокую скидку, из-за чего магазин потерял $1 млн до того момента, как нашли проблему.
   – Ошибка в архитектуре проекта. Программа лояльности не накапливала сумму покупки товаров из некоторых таблиц. Заметив проблему, покупатели обратились в компанию за компенсацией обещанной скидки на сумму $250 тыс.
   – Ошибка в коде. Программное обеспечение генерировало неправильные налоговые отчеты, за что заказчик получил штраф в $900 тыс.

2. Расходы на выяснение обстоятельств, экспертов по оценке ущерба, досудебные и судебные издержки. До момента, когда пострадавшие получат компенсацию, приходится пройти непростой путь. А именно выяснить обстоятельства, вину и участие каждой из сторон. На этом пути мы сопровождаем наших клиентов, помогаем вести переговоры, подбираем необходимых специалистов (технических и юридических), оплачиваем стоимость их услуг и судебные издержки, если дело дойдет до суда.
3. Дополнительно можем застраховать гражданскую ответственность. Обычно в контрактах этот вид страхования определяют как public liability, general liability или third party liability. Это страховая защита на тот случай, если вы получите требования о возмещении вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц, причиненного во время предпринимательской деятельности. Например, если пожар из-за короткого замыкания в розетке рабочего компьютера повредит имущество соседнего офиса или вы просто прольете кофе на дорогое оборудование в кворкинге, который снимаете.
4. Компании могут застраховать ответственность работодателя. Обычно в контрактах этот вид страхования определяют как employer’s liability. Он покрывает ущерб из-за причинения вреда жизни и здоровью работников. К примеру, если на офисной кухне взорвется кофеварка и ваш девелопер получит ожоги, он может подать иск в суд из-за ненадлежащих условий труда.

Что мы не покрываем

• Не страхуем проекты по разработке платежных систем, программного обеспечения для денежных переводов.
• Не возмещаем моральный вред.
• Не покрываем недополученную прибыль, только полученный ущерб.
• Для фрилансеров мы не покрываем репутационные риски, но такое покрытие есть в страховании для IT-компаний.
• Для фрилансеров мы не покрываем киберриски – убытки из-за утечки данных, затраты на восстановление информации, но такое расширение доступно для IT-компаний.

Проконсультироваться и заказать страхование для IT компании можно здесь.

 

Пример, как проходит процедура урегулирования:

1. Допущена ошибка в процессе профессиональной деятельности.
2. Ошибка повлекла финансовый ущерб для клиентов, заказчиков. Заказчик обращается к вам за компенсацией ущерба.
3. Вы подключаете нас к дальнейшей коммуникации с заказчиком.
4. Мы оцениваем все документы и реальную сумму ущерба. Если нужно, нанимаем экспертов и юристов.
5. Стороны согласовывают окончательную сумму компенсации, и мы перечисляем средства на счет вашего заказчика.
6. Если договориться не удалось, сопровождаем нашего клиента в судебном процессе, компенсируем соответствующие расходы на защиту ваших интересов. В случае аргументированных претензий противоположной стороны мы возмещаем установленный ущерб.

5 вопросов к Colonnade

1. От чего зависит стоимость страхования?

Для ФЛП определяющими будут следующие факторы:

• срок страхования: мы страхуем только один контракт или всю деятельность в год;
• стоимость контракта и услуг, по которым оформляется страхование;
• величина лимита ответственности по договору – это максимальная сумма выплат и компенсаций в случае страхового случая;
• география покрытия: в частности, нужно ли вам, чтобы страховая защита распространялась на территории США и Канады.

Для компаний, то есть юридических лиц, стоимость страхования дополнительно будет зависеть от:

• видов деятельности компании или услуг, которые она предоставляет;
• количества специалистов, которых привлекают для работы над проектом;
• франшизы – доли участия самого клиента в выплате по договору страхования;
• количества дополнительных опций страховой защиты.

2. На какой период можно заключить договор?

Стандартный договор заключается на год с даты, когда вы согласовали все условия. В конце этого срока мы свяжемся с вами, чтобы обсудить условия дальнейшего сотрудничества. Обновленная страховая защита на следующий год будет распространяться на контракты предыдущего года.

Три месяца – минимальный срок страхования для разовых контрактов с одним заказчиком.

3. Как выгоднее: страховать каждый проект или сразу страховаться в год?

Застраховать один проект будет дешевле. Но если прибавить стоимость страхования нескольких контрактов хотя бы по половине годового оборота бизнеса, то выгоднее взять годовое страхование. Не говоря о стоимости потраченного времени.

Обычно новые клиенты оформляют тестовое страхование на проект, затем переходят на годовое сотрудничество и обновляют договор ежегодно.

4. Можно ли оформить страхование онлайн?

Да. Если вы работаете как ФОП (фрилансер), вы можете рассчитать стоимость по индивидуальным требованиям и сразу оформить страхование на нашем сайте. Если стандартные опции не подходят или вы хотите проконсультироваться, организуем все в удобном для вас формате.

Для компаний необходимо заполнить анкету. Все документы мы сможем также оформить и подписать в электронном виде.

5. Почему договоры, которые действуют в США, стоят дороже?

Рынок США и Канады рискованнее, ведь там клиенты привыкли к судебным искам даже по незначительным поводам. К тому же расходы на досудебное или судебное регулирование там существенно выше.

Сколько стоит страхование

Пример 1:
Контракт на один проект.
Действие: на территории Европы и Азии.
Гонорар за проект: $10 тыс.
Продолжительность проекта: три месяца.
Лимит ущерба: $500 тыс.
Стоимость страхования проекта: 351 USD.

Пример 2:
Годовой контракт.
Действие: на территории Европы и Азии.
Годовой гонорар: $50 тыс.
Лимит ущерба: $500 тыс.
Стоимость страхования: 778 USD.

Пример 3:
Годовой контракт.
Действие: весь мир, включая США.
Годовой гонорар: $50 тыс.
Лимит ущерба: $500 тыс.
Стоимость страхования: 1089 USD.

Рассчитайте стоимость страхования за 1 минуту здесь.

 

О компании Colonnade

Colonnade входит в холдинг Fairfax. Это означает, что деньги наших клиентов защищены международным финансовым гигантом. Кроме того, мы перестраховываем собственные обязательства у мировых лидеров перестрахования с рейтингами Standard & Poor’s не ниже A- рейтинги с буквой А обозначают самые кредитоспособные компании.

Colonnade работает в формате цифровой страховой без отделений, а все вопросы команда быстро решает онлайн. Главный офис находится в Киеве, в БЦ «Ильинский».

Если вам интересна точная стоимость услуг или нужна помощь специалиста, чтобы оформить страхование онлайн, напишите в Telegram Colonnade.

Оформить страхование онлайн