Лидеры сдают позиции: рейтинг лучших облачных сервисов Украины в 2022 году

Команда OSINTОт англ. Open source intelligence — разведка по открытым источникам-сообщества Molfar провела исследование под прикрытием легенды. Они собрали инсайдерскую информацию об особенностях работы, обслуживании, оплате и использовании сервисов изнутри.

Также сообщество сравнило оценку компаний в 2022 году с их же оценкой тех же компаний в 2021 году. В этой статье можно отследить динамику изменения качества услуг в компании.

Спойлер: лидеры рынка понемногу сдают позиции. 

Предлагаем вашему вниманию полный обзор всех нюансов предоставления услуг облачных хранилищ от 17 провайдеров Украины. Эта информация пригодится тем, кто хочет выстроить удаленную работу в связи с военной агрессией рф против Украины. 

Подготовка к ресерчу, правила оценки и легенда

Исследование началось в феврале 2022 года. В связи с вторжением россии на территорию Украины 24 февраля, проведение исследования прекратили. В июле команда продолжила анализировать показатели и завершила исследования. 

В связи с военной агрессией россии большинство IT-компаний с офисами на востоке Украины столкнулись с необходимостью релокации сотрудников в другие регионы, а также организации рабочего процесса удаленно, для чего нужен доступ к облачным сервисам. 

Легенда. Обращение к провайдерам сделано от имени IT-компании, желающей открыть R&D (Research and Development) отдел для удаленных сотрудников (5-10 человек), для оптимизации рабочего процесса разработка будет происходить в облачном хранилище. 

Задание исследования: получить технические спецификации, тестовый доступ к сервису. Запрос направлен в 17 компаний. 

Результаты исследования

Лидеры. По сумме баллов первое место разделили GigaCloud и Tetcloud .

GigaCloud получили наибольшее количество баллов в категории «Реакция и условия КП». Tetcloud получили самые высокие оценки по работе техподдержки в категориях «Подписание договора» и «Техническая часть».

Второе место разделили De Novo и Tucha, также получив высокие баллы в категориях «Реакция и условия КП» и «Техническая часть».

Третье место заняла компания «Парковый», получив высокие баллы за работу технической поддержки во всех трех категориях.

Медиана — 35 баллов.

Аутсайдеры. Adamant получили самую низкую оценку работы техподдержки в категории «Техническая часть». В категории «Условия КП» Adamant разделили низкие баллы с Volia. В категории «Подписание договора» самые низкие баллы получили DataGroup, DataStore, Adamant и UCloud.

Для сравнения текущих показателей компаний с показателями за предыдущий год были подведены баллы по одному и тому же показателю компании за 2021 и за 2022-й:

Реакция и условия КП

Первенство в категории досталось GigaCloud, второе место заняла Tucha.

Обе компании оперативно отреагировали на запрос и ответили в кратчайшие сроки: GigaCloud в течение 5 часов, Tucha в течение часа. Также обе компании получили максимальное количество баллов за системы скидок и лояльность посредством предоставления отсрочки оплаты при необходимости.

GigaCloud более гибки при изменении тарифа — пользователь может изменять тариф самостоятельно в личном кабинете, тогда как у Tucha для изменения тарифа нужно обратиться к техподдержке. Также, используя GigaCloud, пользователь лучше застрахован при простое или потере данных — компания компенсирует 10% стоимости услуг клиента за каждые 30 минут простоя, максимальная сумма компенсации — месячная стоимость услуги.

Tucha компенсирует только дневную стоимость услуги, когда была обнаружена проблема. Также GigaCloud соответствует стандарту ISO 27701 защиты данных (GDPR).

Третье место заняли De Novo, которые тоже довольно быстро отреагировали на запрос, ответив клиенту в течение 5 часов. De Novo получили максимальное количество баллов за наличие сертификата ISO 27701, а также за возможность изменения тарифа в личном кабинете, но не набрали максимальное количество баллов по другим пунктам. 

Аутсайдерами стали Volia, Adamant и Vodafone, относительно быстро отреагировавшие на запрос, но в остальном не набравшие баллов. У Volia отсутствует сертификация, нет возможности изменения тарифа через пользовательский кабинет и сервис автоматически прекращает работу при отсутствии средств на счете.

Vodafone — более лояльные, отключающие сервис только после сообщения о неуплате в течение 10 дней, но также нет возможности изменения тарифа в пользовательском кабинете, а из типов сертификации только ISO 27001.

Adamant быстрее отреагировали на запрос, чем Vodafone, но у них не предусмотрена кастомизация и изменение тарифа, а также обслуживание автоматически блокируется при отсутствии средств на счете.

Сроки подписания соглашения

Лидером по условиям и срокам заключения договора стали Tetcloud с преимуществом в скорости предоставления договора, а также в дополнительном способе оплаты pay as you go — почасовой оплаты за использованные ресурсы.

Второе место разделили Cosmonova и United-DC, которые также быстро предоставили договор на подписание, но у Cosmonova ограниченные возможности в «Способах оплаты» — работают только по предоплате, а United-DC отказали в запросе на внесение в договор правок по срокам оплаты, из-за чего получили 0 баллов в пункте «Гибкость удержания договора».

Наименьшее количество баллов в этой категории набрали DataGroup, DataStore и Adamant, которые предлагают только вариант предоплаты за услуги без возможности pay as you go и наложенных платежей, а из методов оплаты возможен только банковский перевод.

Также DataGroup и Adamant не согласились на внесение в договор правок по срокам оплаты по запросу клиента, из-за чего получили 0 баллов в пункте «Гибкость содержания договора».

Техническая часть/тестирование

Лидерами в этой категории стали четыре компании: De Novo, «Парковый», Tetcloud и DataStore. De Novo и DataStore предоставили тестовый доступ быстрее, чем «Парковый» и Tetcloud — в течение 1-5 часов, — «Парковый» и Tetcloud — в течение дня.

Все четыре компании получили самый высокий балл в пункте «Автономность пользователя», что означает наличие у пользователя доступа к системе управления виртуальными машинами (VM) возможность конфигурировать виртуальный сервер самостоятельно.

Также все четыре компании получили максимальные баллы по качеству работы техподдержки, что говорит о высокой заинтересованности специалистов технической поддержки помощи клиенту. 

Аутсайдерами данной категории стали DataGroup, Cosmonova и Adamant. Несмотря на высокую скорость тестового периода и средний уровень автономности пользователя, DataGroup получили 0 баллов за отсутствие «Руководства пользователя (Инструкция пользователя)», API, возможности управления инфраструктурой с помощью оркестраторов и низкий уровень заинтересованности технической поддержки.

Cosmonova и Adamant получили хорошие баллы за качество технической поддержки и средний уровень автономности пользователя, но не получили баллов по всем остальным пунктам.