«Хочу контролювати кожен крок». Чи дозволяти клієнтам прямий зв’язок з розробниками?

Чи потрібно дозволяти прямий зв’язок клієнта з розробниками? Чи дозволяти присутність на дейліках? Чи лише на демо?

Мікроменеджмент з боку клієнта може лякати і дратувати, але кожна ситуація унікальна та потребує індивідуального підходу. Розглянемо різні аспекти та підходи до взаємодії з клієнтом в контексті управління проєктом в IT.

Переваги

Переваги прямого контакту з розробниками та участі в дейліках:

• Клієнт отримує точну та оперативну інформацію від тих, хто безпосередньо працює над проєктом.
• Розробники можуть краще розуміти очікування та вимоги клієнта.
• Клієнт бачить прогрес та може швидше надати відгук.
• Збільшення прозорості проєкту.

Якщо клієнт виконує роль Product Owner і робить це якісно, то його присутність на мітах може бути ефективною та бажаною, а якщо він ще й гарний фасілітатор, то це взагалі джекпот.

Недоліки

Але треба також враховувати і негативні аспекти та ризки:

• Не всі в команді фільтрують свою мову, і можуть наговорити зайвого
• Не всі в команді знають картину в цілому, і можуть надати замовнику неточну, неповну, або невірну інформацію
• Замовник може ставити “пріоритетні” задачі, і тим самим руйнуватиме план розробки
• Це просто може відволікати, і через це можливі перерви в робочому процесі
• Є ризик виникнення непорозумінь або конфліктів, якщо клієнт не має розуміння специфіки розробки ПО.
• Можливе збільшення тиску на команду.
• Щоденні зустрічі можуть стати менш продуктивними через самоцензуру команди.
• А іноді замовник може бути ще й токсичним, тоді розробників до нього взагалі краще не підпускати.

Пропозиції, як досягти гармонії

Регулярні та своєчасні звіти про статус

Відправка регулярних звітів про статус клієнту може забезпечити необхідний рівень прозорості та зменшити його потребу в прямому контакті з розробниками.

Єдина точка контакту (Single Point of Contact, SPOC)

Визначення однієї особи, як головного контакту між командою та клієнтом може спростити комунікацію та уникнути непорозумінь.

Система управління змінами

Впровадження систем управління змінами може допомогти керувати вимогами клієнта та їх впливом на проєкт.

Розгляд цих аспектів та впровадження відповідних стратегій може допомогти забезпечити гладке виконання проєкту, збереження продуктивності команди та задоволення клієнта.

Цей текст з особистого блогу, опублікований з дозволу автора.