Між двома світами: як розробнику стати зрозумілим для бізнесу

Погодьтеся, розробникам часто доводиться пояснювати складні технічні концепції спеціалістам нетехнічної сфери — менеджерам, замовникам чи маркетологам. І почасти такі пояснення звучать як розмова у лікарні. 

Лікар говорить пацієнтові: «У вас лівобічний пневмоторакс із міграцією медіастинуму». І мозок людини завмирає: це смертельно чи достатньо випити чаю? 

Саме так почуваються нетехнічні люди, коли ви говорите їм: «Це проблема з рефакторингом монолітної архітектури в мікросервіси через циклічні залежності». Вони не розуміють, це кінець світу чи просто треба натиснути F5?

Тепер уявіть, що лікар спокійно каже: «У вас з’явилося повітря в легенях не там, де потрібно, тому стало складніше дихати. Ми це виправимо». — і ось, уже легше дихати не тільки фізично, а й ментально.

Якщо зазвичай ваші пояснення викликають у слухача вираз «404: Understanding Not Found», це означає, що настав час змінити підхід.

Розберімося, як зробити так, щоб нетехнічні люди зрозуміли вас з першого разу, а ви не втрачали терпіння чи свідомість.

Чому вміння пояснювати складні речі просто — важливе?

Вміння пояснювати складні речі просто — це не тільки про комунікацію, це суперсила, яка відрізняє справжніх експертів. 

Якщо вас розуміють — вас цінують.

Якщо вас розуміють менеджери — вас не будуть змушувати переробляти все «бо так сказав клієнт». Якщо вас розуміють замовники — вони довірять вам рішення. А якщо маркетологи зрозуміють, то не будуть продавати ваш додаток, як «аналог TikTok, але для бухгалтерів».

Знайдіть спільну мову: забудьте жаргон

Метод аналогій — ваш найкращий друг. Якщо ваш співрозмовник знає про машини, можна пояснити кешування, як запасне колесо: воно дозволяє рухатися далі без потреби викликати евакуатор.

Тому, замість: «Ми використовуємо GraphQL, бо REST API неефективно працює з оверфетчингом і андерфетчингом даних».

Спробуйте так: «Це як меню в ресторані: ви замовляєте саме ті страви, які хочете, а не весь комплексний обід».

Використовуйте принцип «Поясни це п’ятирічній дитині»

Іноді складність пояснення полягає не у самій темі, а у бажанні звучати розумно. Якщо ви можете пояснити складну концепцію так, що зрозуміє навіть дитина, то й бізнес-аналітик точно впорається.

Складно: «Ми деплоїмо мікросервіси через Kubernetes-кластер з автоскейлінгом».

Простіше: «Уявіть, що у вас є піцерія. Якщо приходить багато клієнтів, автоматично відкриваються нові печі, щоб швидше випікати піцу. Якщо клієнтів мало — частина печей вимикається, щоб не витрачати ресурси».

Говоріть мовою проблем та рішень

Бізнес не думає технічними термінами. Бізнес думає про прибутки, ризики та зручність. Замість пояснення того, «що» і «як» ви зробили, поясніть, «чому» це корисно.

Замість «Ми оптимізували SQL-запити, зменшивши час виконання».

Скажіть: «Користувачі більше не чекають по 10 секунд на завантаження сторінки. Це зменшує відтік клієнтів».

Тому, пояснюючи щось нетехнічним людям, завжди давайте контекст, як це вплине на бізнес.

Менше деталей — більше сенсу

Чи потрібно маркетологу знати, які саме класи ви використовували у коді? Навряд. Йому цікаво лише, чи працює продукт і як це вплине на конверсію. Щоб уникнути перевантаження інформацією, використовуйте правило «трьох речень»:

• Що було проблемою?
• Що ви зробили?
• Який результат для бізнесу?

Зайві деталі: «Ми змінили алгоритм компресії з Huffman на LZ77, що зменшило бітрейт».

Сенс: «Відео тепер завантажуються швидше, навіть при поганому інтернеті».

Використовуйте візуалізацію

Текст та слова — це добре, але графіки, діаграми та скетчі працюють ще краще. Почасти одна картинка пояснює більше, ніж 5 хвилин пояснень.

Якщо вам треба пояснити архітектуру системи або процес, швидкий ескіз на серветці (або у Figma) зробить вашу розповідь значно зрозумілішою.

Будьте терплячими та відкритими до питань

Ваш співрозмовник не тупий, у нього просто інший бекграунд. Тому не дратуйтеся, якщо людина ставить «очевидні» запитання. Якщо вона питає, отже, вона зацікавлена.

Скористайтеся корисним лайфхаком:

Якщо ви бачите, що людина не розуміє про що йдеться, запитайте: «Чи хотіли б ви більше деталей, чи простіше пояснення?». Це дозволяє вашому співрозмовнику самостійно вибрати комфортний рівень складності.

Технології мають бути зрозумілими

Код без контексту — це просто символи. Хороший розробник не лише пише код, а й вміє пояснити, чому це важливо.

Той, хто здатен просто пояснити складне, отримує не лише більше поваги, а й більше можливостей у кар’єрі. Чим краще вас розуміють — тим легше дійти згоди, швидше отримати підтримку від керівництва і навіть обґрунтувати підвищення зарплати.

Пам’ятайте: технології створюються не для того, щоб ускладнювати життя, а щоб його полегшувати. Ваша здатність пояснювати складне простими словами — це не просто софт скіл, а інструмент впливу.

Наступного разу, коли вас попросять пояснити щось складне, не відповідайте «це важко пояснити». Знайдіть аналогію, покажіть цінність для бізнесу і спростіть пояснення. Бо ті, хто роблять технології зрозумілими, зрештою керують світом. І це не метафора.