«Поверніть гроші»: у соцмережах скаржаться, що Revolut почав блокувати рахунки українців за кордоном

Онлайн-банк Revolut почав блокувати рахунки українців, визнаючи їх «підозрілими», заявила в LinkedIn сестра співзасновниці компанії WeDoSolar Кароліна Атцподіна. Достукатися до представників фінансової установи вона спробувала за допомогою допису у соцмережі.

Що відомо

За словами Кароліни, з такою проблемою зараз стикаються багато українців, які були змушені покинути країну через війну. Багато хто з них довірився і відкрив рахунки в банку Revolut, однак фінансова установа відповіла їм блокуванням рахунків, визнавши їх «підозрілими», стверджує авторка допису.

«Моя сестра, яка втекла з країни, щоб врятувати свою дочку, є одним із користувачів, чий рахунок заморозили», — розповіла Кароліна. 

Всі заощадження її сестри заблоковані, а дізнатися, чому і як повернути кошти, не виходить, тому що немає жодної можливості додзвонитися до команди Revolut або навіть поговорити з кимось у чаті, випливає з допису. 

«Команда Revolut, так не можна поводитися зі своїми клієнтами. Сподіваюся, що хтось із вас відреагує на моє повідомлення і допоможе людям, які зараз страждають. Поверніть їхні гроші», — заявила Кароліна Атцподіна. 

Коментар Revolut

За кілька годин після публікації допису під ним набралося понад сто коментарів обурених користувачів. Однак також негайно на нього відреагували в Revolut. Ймовірно, на це вплинуло, що авторка допису відзначила під ним керівництво компанії, зокрема співзасновника фінтех-сервісу Влада Яценка. 

«Доброго дня. Нам дуже шкода про це чути. Будь ласка, майте на увазі, що може статися так, що деякі рахунки можуть потребувати додаткових перевірок. Ми — компанія, яка регулюється FCA . Це означає, що всі процеси дотримуються суворих правил і контролюються. Будь ласка, будьте певні, що ми ніколи не робимо таких кроків без належного обґрунтування», — відповіли в компанії.  

Також представники Revolut порадили сестрі Кароліни звернутися до них безпосередньо через Facebook, Twitter або Instagram, щоб перевірити заморозку конкретно в її випадку. Щоправда, за словами Кароліни, після звернення до соцмереж нічого не змінилося. Тому вона планує продовжити розповсюджувати інформацію про блокування рахунків на Revolut.

«Сподіваюся, що моє повідомлення сягне мільйонів. Ніхто не повинен пройти через щось подібне і голодувати, тоді як банк просто не може впоратися та забезпечити обслуговування клієнтів», — підсумувала вона.

А раніше з подібною проблемою зіткнувся один із користувачів платіжної системи Payoneer, якому також заблокували рахунок, коли він зі своєю родиною опинився за кордоном.