Що робити, коли програму несправедливо назвали шкідливою? Розробник дає пораду

Android-розробник, який побажав залишитись невідомим, опублікував у спільноті Reddit/androiddev розповідь про те, як йому вдалось зняти зі свого мобільного додатку несправедливі звинувачення в розповсюдженні шкідливого коду. Як виявилось, допомогло рішення, далеке від інтернет-технологій.

За словами автора посту, неприємності почались з того, що «великий китайський виробник смартфонів» позначив його додаток як шкідливе програмне забезпечення. Звинувачення полягали в тому, що програма нібито викрадала платіжні дані та іншу конфіденційну інформацію користувачів. У свою чергу, розробник був абсолютно переконаний в безпідставності цих тверджень.

Наслідки були швидкими. Коли користувачі намагались відкрити програму, перед ними з’являлося попередження, яке закликало її видалити. У результаті трохи більше ніж за тиждень понад 30 000 користувачів видалили додаток та залишили безліч поганих відгуків. 

Розробник програми намагався зв’язатися з компанією-виробником смартфонів всіма можливими способами: електронною поштою, телефонними дзвінками, публікаціями в соціальних мережах. Але все було марним. Минали дні, а користувачі продовжували видаляти додаток зі своїх пристроїв.

Спробувавши майже всі методи, творець програми звернувся до останньої спроби. Він зателефонував у Торгово-промислову палату своєї країни. Незважаючи на відсутність досвіду вирішення проблем, пов’язаних з IT, чиновники все ж зв’язались зі своїми колегами в Пекіні. Виявилося, що це змінило ситуацію.

Представник посольства в Китаї діяв швидко. За кілька годин консул зв’язався з виробником, зателефонувавши напряму віце-президенту компанії. Попередження зникло майже відразу і користувачі припинили видаляти додаток.

Тим не менш, негативні наслідки все ще впливають на роботу програми. У розділі відгуків залишаються багато негативних повідомлень, які звинувачують програму в розповсюдженні вірусів. Розробник так й не отримав жодного повідомлення від виробника смартфонів щодо вирішення цієї проблеми. Про відшкодування нанесених збитків теж мова не йде. Автор посту сумнівається, що у нього є реальні шанси виграти суд у Китаї проти місцевої компанії.