Генеральний директор індійської компанії електронної комерції Duukan, замінив більшість свого персоналу підтримки клієнтів штучним інтелектом.
Це рішення він пояснив тим, що праця, яка спирається на «копіпаст» та шаблони просто залишилися в минулому.
«Ця робота зникла. На 100 відсотків», — заявив , генеральний директор індійської Duukan Сууміт Шах в інтерв’ю Washington Post.
Йдеться про працівників служби підтримки, які переважно копіюють відповіді. Однак директор зробив ремарку, додавши, що не всі працівники служби підтримки повинні боятися заміни.
«Для мене було б абсурдом замінити всю команду ботом, навіть таким, який у 100 разів розумніший, швидший і коштував мені 100-ту частину того, за що мені раніше платила команда підтримки», — заявив він.
Шах потрапив в інфрмаційне пле у липні, коли написав у Twitter пр звільнення 90% персоналу служби підтримки клієнтів.
«Нам довелося звільнити 90% нашої команди підтримки через цей чат-бот. Важко? Так. Необхідно? Абсолютно», — написав Шах у своєму дописі, який з тих пір переглянули понад 2,7 мільйона разів.
Потім він ще розповів, що звільнення відбулися у вересні минулого року і призвели до того, що 23 із 26 членів його команди підтримки клієнтів втратили роботу.
Тоді директр розповів, що, незважаючи на те, що публікувати новину про звільнення в Twitter було помилкою, він досі впевнений в правильності рішення.
«Штучний інтелект забирає нашу роботу. З часом усі почнуть це робити. Не лише ми. Можливо, я був занадто прямолінійний, щоб публікувати це в Twitter», — заявив він.
Дане рішення допомогло зекономити та реінвестувати кошти.
«Наша команда з обслуговування клієнтів тепер менша, але набагато ефективніша. Що стосується бюджету, скажімо, ми перерозподілили ці кошти на стимулювання інновацій та розширення», — додав він.
Зазначимо, що в свою чергу співзасновник Google DeepMind Мустафа Сулейман вважає, що через п’ять років у кожного працівника буде свій помічник на основі штучного інтелекту.
Читайте також:
Шість об’ємних курсів з Python для новачків і прокачаних розробників
Дослідники ШІ з Microsoft випадково злили на GitHub терабайти конфіденційних даних
39% фахівців імітують обізнаність в сфері ШІ задля здобуття поваги серед колег — опитування LinkedIn
Міністерство оборони України розширило можливість сплати штрафів через мобільний додаток Резерв+. Тепер у ньому можна…
Втома від техніки, яка швидко зношується, змушує українців переглядати підхід до покупок. Відтепер на перше…
Спеціалісти компанії Apiiro, які проаналізували код з десятків тисяч репозиторіїв, виявили, що розробники за допомогою…
Маркетплейс Brave1 — онлайн-платформа, що об'єднує українських військових та розробників — запускає грантовий конкурс з…
4-5 жовтня в Києві на Подолі пройде захід Vibecoding Hackathon. Протягом двох днів розробники, користувачі…
OpenAI готується запустити платформу для найму, яка конкуруватиме з LinkedIn. Майбутній сервіс під назвою OpenAI…