Ви втрачаєте гроші, бо не працюєте з постійними клієнтами системно. Як збільшити чеки та продажі: кейси українського ecommerce

Партнерский материал

11.04.2023 12:50

CDP eSputnik – це українське рішення для утримання клієнтів ecommerce і збільшення прибутку від взаємодії з ними. Наприклад, завдяки платформі мережа «Фокстрот» підвищила продажі аксесуарів на 16% при тому самому трафіку, онлайн-продажі Аптеки «АНЦ» виросли на 3% за два місяці, а Dnipro-M отримали на 17% більше доходу від розсилок. Загалом eSputnik користуються 3 тис. компаній, зокрема 300 великих, із 23 країн.

Попри війну і кризу компанія вивела два дочірні бренди на західний ринок і продовжує вдосконалювати сервіс. У партнерському матеріалі команда CDP eSputnik розповідає, як працює платформа, які нові функції з’явилися в ній минулого року, і ділиться кейсами відомих клієнтів. А ще має спеціальну пропозицію для читачів highload.tech.

eSputnik дарує новим клієнтам місяць користування функціональністю CDP. За промокодом CDP_highload ви безкоштовно отримаєте місяць використання тарифу Advanced або Professional при оплаті двох місяців. Встигніть приєднатися до 12 травня 2023 року.

Партнерський матеріал?

Справжній омніканальний маркетинг

CDP eSputnik – це омніканальна платформа клієнтських даних для великих і середніх бізнесів ecommerce. Завдяки їй компанії можуть автоматично збирати й об’єднувати дані користувачів із сайту, мобільного застосунку, офлайну, direct-каналів і використовувати для сегментування та персоналізації подальших кампаній.

Платформа обʼєднує дані користувача в єдиному профілі. У результаті бренд точно знає, коли в застосунку, на сайті та в магазині він взаємодіє з тією самою людиною, а не з кількома різними.

CDP eSputnik надає вісім каналів для спілкування із клієнтами:

email;
SMS;
web і mobile push;
Viber;
in-app;
app inbox;
pop-up.

Усі вони узгоджені між собою, адже використовують і поповнюють єдиний набір даних. Завдяки цьому в компанії є повна історія взаємодії з кожним покупцем і можливість створювати точні персональні пропозиції для нього. Додатково можна збагачувати профіль даними із зовнішніх баз, як-от BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase, для персоналізації та сегментації в режимі реального часу.

Таким чином бізнес отримує актуальну й повну інформацію про клієнтів в одній системі. Це дає змогу автоматизовано взаємодіяти з користувачами через персоналізовані тригерні кампаніїавтоматичні повідомлення, які відправляють клієнтам у відповідь на конкретну дію чи бездіяльність на сайті, у застосунку, розсилках тощо.

Детальніше про те, як CDP eSputnik допомагає великим і середнім бізнесам ecommerce, описано в кейсах.

Поглиблена сегментація та персоналізація на основі ШІ

eSputnik дозволяє створювати сегменти клієнтів на основі доступних даних про них, включно з поведінковими, що постійно змінюються. Також у системі є сегментація за івентами. Будь-яку подію, наприклад замовлення, її параметр, наприклад суму, чи їхню комбінацію можна призначити умовою формування групи:

Щоб взаємодія з кожним клієнтом була ще більш влучною і прибутковою, бізнес може використовувати персональні товарні рекомендації. В eSputnik є 180 готових протестованих алгоритмів, які гарантовано збільшать середній чек і конверсію в купівлю.

У системі одразу можна налаштувати сторінки, місце розташування та дизайн карток готових блоків, провести A/B-тестування.

Дізнатись більше, як персональні товарні рекомендації можуть допомогти вашому бізнесу збільшити прибуток.

Дмитро Кудренко, CEO eSputnik:

Дмитро Кудренко, CEO eSputnik

«Добірки рекомендованих товарів можна використовувати на сайті, у застосунку, розсилках і навіть офлайн. Завдяки уніфікації даних та омніканальності eSputnik клієнт бачитиме однакові пропозиції в усіх каналах, що забезпечить йому безшовний персоналізований досвід користувача. За нашою статистикою, рекомендації генерують близько 20% онлайн-виторгу магазинів».

Мережа «Фокстрот» збільшила продажі аксесуарів на 16% при тому самому трафіку, а г й залученість на сайті – на 10%. Товарні рекомендації для «Фокстрота» створюються спільними зусиллями ШІ та фахівців із data scienceаналізу даних. Алгоритми eSputnik можуть спрогнозувати, які товари придбають клієнти, з точністю до 60%. А щоб у добірки потрапляли лише правильні товари, цей процес контролює аналітик – він налаштовує та навчає систему.

Нещодавно в eSputnik з’явився алгоритм рекомендацій у масових розсилках, який дозволяє підібрати релевантні пропозиції для великої кількості отримувачів. ШІ вираховує, які товари кожен користувач захоче купити з найбільшою ймовірністю на основі попередніх покупок і кліків. Він збільшує CTRспіввідношення користувачів, які клікнули на рекомендацію, до тих, які її побачили і конверсію після кліку. За нашою статистикою, цей алгоритм уже приносить клієнтам додаткові 14% замовлень з кампанії.

Найприбутковіші тригерні розсилки для ecommerce

В eSputnik бізнес може одразу запускати перевірені тригери та не витрачати час на пошук і тестування best practices. За роки аналізу команда виділила 15 найприбутковіших pro-сценаріїв для ecommerce: «Знижена вартість на товари в кошику», «Регулярний попит», «Покинутий пошук», «Реактивація» тощо.

Цю функціональність використовує Аптека «АНЦ», лідер серед фармацевтичних ритейлерів України з понад 6 млн клієнтів. Мережа запустила п’ять персоналізованих тригерів, які дозволили збільшити продажі в онлайні на 3% за перші два місяці роботи. Водночас прибуток від впровадження кампаній у Viber зріс на 87%, в email – на 38%.

Нове в eSputnik за минулий рік

У 2022 році команда оптимізувала платформу для роботи з мобільними застосунками, додала новий канал комунікації та розширила функціональність. Усе це допомагає онлайн-мережам точніше і зручніше працювати з аудиторією, покращити UX та продавати більше.

SDK

Бібліотека методів API спрощує інтеграцію між застосунком та eSputnik: з нею не потрібно налаштовувати десятки окремих викликів. Це дозволяє автоматично збирати й оновлювати контакти, передавати поведінкові події, надсилати rich pushсповіщення з картинками або кнопками і персоналізувати досвід користувача без додаткового коду.

App Inbox

Центр сповіщень в UI сайтуінтерфейсі користувача та застосунку розширює охоплення кампаній, генерує трафік на посадкові сторінки та довгостроково зберігає пропозиції на відміну від пушів. Маркетолог може задавати строк дії повідомлення, щоб клієнт бачив лише актуальні. Розсилки в каналі не потребують підписки.

Бренд інструментів Dnipro-M використовує App Inbox у масових і тригерних кампаніях. Сповіщення генерують у два рази більше замовлень, ніж push. Конверсія сягає 9,6%, частка продажів від direct-комунікаціїособиста комунікація з клієнтом – 17%. Частка від доходу із тригерів зросла до 20 разів.

Інформери

Це інтерактивні віджети, що дозволяють прямо на сайті повідомляти клієнтам про акції, знижки, нові надходження та підвищувати продажі й залученість. Створювати їх легко і швидко завдяки готовим шаблонам й конструктору drag’n’dropможливість захопити мишкою якийсь елемент на екрані та перенести його. У системі можна налаштувати зовнішній вигляд інформера й умови його показу.

Wishlist

У списку бажань користувачі фіксують товари, що готові придбати, але не в цей момент. Щоб прискорити купівлю, в eSputnik реалізували алгоритми для сайту/застосунку та розсилок, за допомогою яких можна нагадувати клієнтам про вподобані товари, добирати рекомендації, сповіщати про наявність і зниження ціни.
Такі тригери є одними з найефективніших на найбільшому маркетплейсі України Prom.ua. Завдяки їм компанія вже підвищила продажі з direct-каналів на 10%.

Landing Page Recommendations

Рекомендації посадкових сторінок працюють за принципом товарних рекомендацій, але замість конкретних продуктів у блоці виводиться добірка категорій. Кожна з них ілюстрована власним зображенням, щоб привертати увагу відвідувачів сайту та покращувати UX. За кліком на таку категорію користувач потрапляє на відфільтровану сторінку з персоналізованою товарною видачею.

До 40% відвідувачів взаємодіють з такими блоками, а продажі з рекомендацій збільшуються у два рази. Ці лендінги є також зручними для мобільних каналів, де при обмеженому обсязі повідомлень ефективніше вести на добірку релевантних пропозицій, ніж показувати один товар.

Предиктивні сегменти

eSputnik пропонує набір готових сегментів, які передбачають ймовірність купівлі чи відтоку клієнтів. Бізнес може швидко налаштовувати кампанії, базуючись на предиктивній моделі, а не простіших рішеннях на кшталт «не купував Х днів». Це допомагає вчасно утримати тих, хто може піти, і ймовірніше отримати прибуток від потенційних покупців.

Параметричні сегменти

Інструмент скоротить час на підготовку розсилок для однотипних груп, що відрізняються лише значенням параметра, за яким будується сегмент. Наприклад, щоб анонсувати акції в різних категоріях, тепер не потрібні окремі сегменти і сценарії під кожну з них – лише один. Замість конкретного значення (розділу товарів) в умовах запуску буде змінна, і щойно надійде подія з акцією – система автоматично добере контакти й запустить кампанію.

Переваги платформи eSputnik

Масштабування бізнесу в межах однієї платформи. Часто бізнес вимушений змінювати сервіс тому, що той перестає задовольняти всі потреби. З eSputnik така проблема не виникне, оскільки він має все для підтримання як середніх, так і великих клієнтів. Команда постійно працює над покращенням і розробкою нових інструментів, тому навіть великий бізнес може комфортно зростати в межах системи.
Індивідуальний підхід. Бізнес має можливість сплачувати за те, чим реально користується. Компанія виділяє персонального success-менеджера та бере на постійний супровід клієнтів pro-функціональності CDP.
Швидка інтеграція та налаштування без розробників. Система має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, а служба підтримки допоможе розв’язати будь-яке питання.
Захист даних. eSputnik відповідально ставиться до особової інформації користувачів своїх клієнтів. Система сертифікована згідно зі стандартом ISO/IEC 27001:2022, відповідає вимогам GDPR, дані розміщуються та обробляються на AWS у ЄС.