Как разработчики Jira все сломали: на восстановление от глобального сбоя нужно еще две недели
Австралійська компанія-розробник програмного забезпечення Atlassian назвала причину збою у роботі сервісів Jira. За оцінками фахівців, через те, що сталося, деякі клієнти можуть залишитися без доступу до систем ще на два тижні.
За даними Bleeping Computer, причиною збою став некоректний скрипт у процедурі планового обслуговування IT-інфраструктури, який випадково відключив 400 із понад 200 тисяч сайтів клієнтів. Інші могли відчувати тимчасові проблеми з роботою сервісів, більшість яких наразі вирішено.
«5 квітня сотні сайтів клієнтів були випадково видалені, що викликало збій, який тривав кілька тижнів. Компанія досі працює над його усуненням», — розповів CTO Atlassian Шрі Вішванат.
Він пояснив, що перебої виникли через проблеми з комунікацією між двома командами Atlassian, які працювали над деактивацією окремої застарілої програми під назвою Insight — для управління активами, яку використовують Jira Service Management і Jira Software на всіх сайтах клієнтів.
Замість того, щоб отримати ідентифікатор, необхідний для деактивації програми, команда деактивації отримала від колег і додала в скрипт ідентифікатори хмарних сайтів, на яких було встановлено програму клієнтів.
Крім того, скрипт обслуговування, який вони використовували для відключення програми, був запущений у режимі безповоротного видалення даних замість видалення із захистом від відновлення.
14 квітня стало відомо, що фахівці Atlassian відновили пакетним методом працездатність 49% користувачів, які постраждали від збою. Спочатку в компанії думали, що роботи з відновлення займуть не більше кількох днів, проте на початку тижня Atlassian повідомила в електронних листах своїм клієнтам, що на відновлення сайтів потрібно ще два тижні. Повідомляється, що в процесі задіяні сотні інженерів, а також фахівці команди підтримки і самі клієнти. Передбачається, що відведений час потрібний, щоб відновити всі порушені збоєм клієнтські платформи, які впливають на його хмарні послуги.
Це відключення сталося після того, як у жовтні 2020 року компанія Atlassian оголосила про припинення продажу ліцензій на локальні продукти з лютого 2021 року та припинення підтримки вже активних ліцензій з 2 лютого 2024 року.
Компанія JetBrains повідомила, що всі програмні продукти серії IntelliJ IDEA відтепер переходять на єдиний уніфікований…
Команда реагування на комп'ютерні надзвичайні ситуації України (CERT-UA) розкрила деталі фішингової кампанії, спрямованої на поширення…
Платформа Hugging Face представляє AnyCoder — середовище для розробки веб-додатків з відкритим кодом. Новий інструмент,…
Компанія Intel оголосила про згортання проекту Clear Linux, робота над яким тривала 10 років. Метою…
Розробник Ендрю Ярос продемонстрував веб-емулятор оригінальної операційної системи Lisa OS, яка є першою графічною ОС…
Експерти відділу безпеки Cisco Talos розкрили оператора шкідливих програм як послуги (Malware-as-a-Service, MaaS), який використовував…