Як створювати застосунки, якими зможе користуватися навіть ваша бабуся — поради від Google

11–12 травня відбулася щорічна онлайн-конференція Google I/O. Редакція Highload не змогла пропустити таку подію, послухала кілька виступів і готова розповідати вам про найцікавіші.

У цьому матеріалі розповідаємо про лекцію від команди Next Billion Users (NBU) — спеціального проєкту Google, який вивчає, як користуються інтернетом новачки в онлайні. Можливо, ви про це ніколи не замислювалися, але таких людей у ​​світі майже 3 мільярди.

Далі — зі слів Ніколь Наурат, UX Researcher в NBU, і Ніхі Малхорти, Product Strategist в NBU.

_____

30% застосунків видаляють у перші 30 днів після встановлення, а на ринках Індонезії, Індії, Бразилії, В’єтнаму та Мексики цей рівень наближається до 60%. При цьому багато користувачів, які вирішують не користуватися продуктом, роблять це тому, що просто не зрозуміли, як це робити.

Зазвичай такі люди — новачки в інтернеті (novice internet users). У світі їх майже 3 мільярди. Вони вперше вийшли в онлайн після 2015 року і сприймають інтернет не так, як ті, хто прийшов туди раніше.

У ваших силах допомогти їм, але для цього треба розуміти, хто вони і які складнощі мають.

Впливають не лише вік і бекграунд

Представмо двох сусідок одного віку, освіти та зі схожим сімейним становищем. Як ви думаєте, чи використовуватимуть вони вперше куплений смартфон однаково?

На початку — так. Вони обидві будуть хвилюватися через новий девайс. Але подивімося на них за рік.

Чому так відбувається?

Новачки в інтернеті — це не тільки про те, як давно людина вперше вийшла онлайн. Деякі користувачі залишаються новачками, навіть якщо користуються інтернетом регулярно, але в обмеженому сенсі.

Новачки в інтернеті не тільки не впевнені в диджитал-середовищі, але й не бачать його цінності — тому що те, чим допомагає онлайн впевненим користувачам, для них недоступне. Тоді як досвідчені користувачі, навпаки, не уявляють свого життя без інтернету.

Важливо розуміти, що якщо ви робите застосунок для Джоанни, він відмінно підійде і Марії. А ось навпаки — не спрацює.

Важливо! Орієнтуйтесь на «новачків», і ваш продукт підійде для всіх.

На що звертати увагу, створюючи доступний застосунок

Команда NBU розробила чекліст із причинами, з яких новачки в інтернеті не користуються застосунками або видаляють їх, а також із порадами, як це виправити.

Розберемо його докладніше. Причини, зазначені в таблиці, можна розподілити за трьома групами-характеристиками, актуальними для новачків в інтернеті.

#1 Low digital proficiency

У новачків в інтернеті може виникати відчуття, що технології надто складні та не створені для них. Вони дивитимуться в екран і бачитимуть зовсім не те, що ви очікували вони побачать.

Припустімо, ви дивитеся на іконку Wi-Fi уперше. Що вона вам нагадає? Можливо, якийсь радар чи навіть вентилятор.

Хороші новини в тому, що іконки, значення яких легко зчитується, навпаки, полегшують сприйняття застосунків. Для цих самих цілей використовуються зображення та кольори.

Важливо! Аналізуйте всі графічні елементи, які ви використовуєте в застосунку, і запитуйте себе, чи зрозуміє їх однозначно будь-яка людина з будь-якої країни та культури?

Приклад покращення графічного елемента:

У Google Lens білий кружечок внизу екрана використовується як кнопка камери. Але це може бути зрозуміло не всім, тому цей кружечок також пульсує, акцентуючи на собі увагу і натякаючи, що на нього потрібно натиснути.

#2 Low value perception

Новачки в інтернеті можуть не розуміти реальну цінність вашого застосунку — навіщо ним користуватися? Через це немає мотивації розбиратися з тим, як він працює.

Показати, що ваш застосунок корисний, можна ще до того, як його встановлять. Це робиться з допомогою маркетингу.

Приклад маркетингу, який доносить цінність:

Спеціально для індійського ринку Google випустив серію роликів про те, як користуватися Google Assistant для розв’язання різних питань — від відкриття банківського рахунку до польоту на Місяць.

Цей меседж продовжується і в самому застосунку: коли користувач його відкриває, він бачить напис ‘Try saying’ («Спробуйте сказати») і далі варіанти голосових запитів.

#3 Low digital confidence

Для багатьох людей купівля першого смартфона або іншого девайса з доступом в інтернет — це серйозне вкладення грошей, на яке вони довго накопичували. Тому природно, що вони бояться зробити щось не так і зламати його. І вони вибирають робити менше дій, щоб зменшити ймовірність неправильних.

Допомогти із цією проблемою може персоналізація. Нехай ваш застосунок запитає ім’я користувача, уточнить, якою мовою йому зручно спілкуватися і в якому форматі — чи хоче він побачити текстовий гайд або відео.

Приклад персоналізації:

У Google Chrome користувач може вибрати не тільки мову інтерфейсу, але й кілька мов контенту, наприклад, щоб читати локальні новини.