Новичкам может мешать много моментов: от ограниченного знания английского и низкого дохода до доступа к мобильному интернету
11–12 травня відбулася щорічна онлайн-конференція Google I/O. Редакція Highload не змогла пропустити таку подію, послухала кілька виступів і готова розповідати вам про найцікавіші.
У цьому матеріалі розповідаємо про лекцію від команди Next Billion Users (NBU) — спеціального проєкту Google, який вивчає, як користуються інтернетом новачки в онлайні. Можливо, ви про це ніколи не замислювалися, але таких людей у світі майже 3 мільярди.
Далі — зі слів Ніколь Наурат, UX Researcher в NBU, і Ніхі Малхорти, Product Strategist в NBU.
_____
30% застосунків видаляють у перші 30 днів після встановлення, а на ринках Індонезії, Індії, Бразилії, В’єтнаму та Мексики цей рівень наближається до 60%. При цьому багато користувачів, які вирішують не користуватися продуктом, роблять це тому, що просто не зрозуміли, як це робити.
Зазвичай такі люди — новачки в інтернеті (novice internet users). У світі їх майже 3 мільярди. Вони вперше вийшли в онлайн після 2015 року і сприймають інтернет не так, як ті, хто прийшов туди раніше.
У ваших силах допомогти їм, але для цього треба розуміти, хто вони і які складнощі мають.
Представмо двох сусідок одного віку, освіти та зі схожим сімейним становищем. Як ви думаєте, чи використовуватимуть вони вперше куплений смартфон однаково?
На початку — так. Вони обидві будуть хвилюватися через новий девайс. Але подивімося на них за рік.
Марія освоїлася в онлайні і стала впевнено користуватися смартфоном, а Джоанні все ще складно
Чому так відбувається?
Новачки в інтернеті — це не тільки про те, як давно людина вперше вийшла онлайн. Деякі користувачі залишаються новачками, навіть якщо користуються інтернетом регулярно, але в обмеженому сенсі.
Новачки в інтернеті не тільки не впевнені в диджитал-середовищі, але й не бачать його цінності — тому що те, чим допомагає онлайн впевненим користувачам, для них недоступне. Тоді як досвідчені користувачі, навпаки, не уявляють свого життя без інтернету.
Початківцям може заважати багато моментів: від обмеженого знання англійської та низького доходу до доступу до мобільного інтернету
Важливо розуміти, що якщо ви робите застосунок для Джоанни, він відмінно підійде і Марії. А ось навпаки — не спрацює.
Важливо! Орієнтуйтесь на «новачків», і ваш продукт підійде для всіх.
Команда NBU розробила чекліст із причинами, з яких новачки в інтернеті не користуються застосунками або видаляють їх, а також із порадами, як це виправити.
Розберемо його докладніше. Причини, зазначені в таблиці, можна розподілити за трьома групами-характеристиками, актуальними для новачків в інтернеті.
У новачків в інтернеті може виникати відчуття, що технології надто складні та не створені для них. Вони дивитимуться в екран і бачитимуть зовсім не те, що ви очікували вони побачать.
Припустімо, ви дивитеся на іконку Wi-Fi уперше. Що вона вам нагадає? Можливо, якийсь радар чи навіть вентилятор.
Хороші новини в тому, що іконки, значення яких легко зчитується, навпаки, полегшують сприйняття застосунків. Для цих самих цілей використовуються зображення та кольори.
Важливо! Аналізуйте всі графічні елементи, які ви використовуєте в застосунку, і запитуйте себе, чи зрозуміє їх однозначно будь-яка людина з будь-якої країни та культури?
Приклад покращення графічного елемента:
У Google Lens білий кружечок внизу екрана використовується як кнопка камери. Але це може бути зрозуміло не всім, тому цей кружечок також пульсує, акцентуючи на собі увагу і натякаючи, що на нього потрібно натиснути.
Новачки в інтернеті можуть не розуміти реальну цінність вашого застосунку — навіщо ним користуватися? Через це немає мотивації розбиратися з тим, як він працює.
Показати, що ваш застосунок корисний, можна ще до того, як його встановлять. Це робиться з допомогою маркетингу.
Приклад маркетингу, який доносить цінність:
Спеціально для індійського ринку Google випустив серію роликів про те, як користуватися Google Assistant для розв’язання різних питань — від відкриття банківського рахунку до польоту на Місяць.
Цей меседж продовжується і в самому застосунку: коли користувач його відкриває, він бачить напис ‘Try saying’ («Спробуйте сказати») і далі варіанти голосових запитів.
Для багатьох людей купівля першого смартфона або іншого девайса з доступом в інтернет — це серйозне вкладення грошей, на яке вони довго накопичували. Тому природно, що вони бояться зробити щось не так і зламати його. І вони вибирають робити менше дій, щоб зменшити ймовірність неправильних.
Допомогти із цією проблемою може персоналізація. Нехай ваш застосунок запитає ім’я користувача, уточнить, якою мовою йому зручно спілкуватися і в якому форматі — чи хоче він побачити текстовий гайд або відео.
Приклад персоналізації:
У Google Chrome користувач може вибрати не тільки мову інтерфейсу, але й кілька мов контенту, наприклад, щоб читати локальні новини.
Сундар Пічаї, який очолює Google з 2015 року, заявив, що його компанія продовжуватиме збільшувати число…
Українські телекомунікаційні компанії та провайдери масово здають в оренду IPv4-адреси, які свого часу були виділені…
У ChatGPT додали конектори для підключення до хмарних сервісів, таких як Google Drive, Box, Dropbox,…
Співробітники управління Кіберполіції НПУ в Запорізькій області затримали 35-річного хакера, який зламав 5000 хостинг-акаунтів і…
Внутрішня команда розробників Apple у новому тематичному дослідженні виявила, що «підхід Java до управління пам’яттю…
Компанія GlobalLogic заявила, що європейський регіон відтепер очолюватиме Юлія Штукатурова, повідомили в DOU. У GlobalLogic Юлія…