Як впоратися з вигоранням в IT: стратегії та практичні поради

Вигорання в сучасному світі знайоме майже кожному. Ми живемо в потоці нової інформації, постійному поспіху, культурі вічної продуктивності й не помічаємо як підміняємо роботою все життя. І якщо раніше вигорання вважалося долею лише медичних професій, то сьогодні ми точно знаємо – воно може торкнутися кожного. 

Не могло це явище обійти стороною й IT-сферу, як в офісах, так і віддалено.

Усім привіт, я Даніелла Шихабутдінова, COO IT-компанії Weblium. Я прийшла в компанію понад п’ять років тому і почала з HR-напрямку – навчала нових співробітників, збирала команду, зокрема вирішуючи питання вигорання. У цій статті я хотіла б поділитися своїм досвідом і розповісти, чим загрожує вигорання в IT-компаніях, що його спричиняє і як запобігти йому. 

Вигорання – хвороба, якій необхідне лікування

Згідно з ВООЗ, яка 2020 року визнала вигорання захворюванням, це синдром, викликаний хронічним стресом на робочому місці, який призводить до розумового, емоційного та фізичного виснаження – апатії та втрати інтересу до всього.

Цей стан настає, коли людина приносить у жертву всі свої потреби та інтереси (зокрема й відпочинок), підміняючи їх роботою. Її особисті ресурси швидко закінчуються, а джерела їхнього поповнення або усвідомлено ігноруються, або ж зовсім недоступні. Якоюсь мірою вигорання можна назвати захисним механізмом – воно викликає відторгнення від джерела втоми (нескінченної роботи) і змушує звернути увагу на свій спосіб життя, переглянути свої пріоритети.

До основних симптомів вигорання на робочому місці належать:

• Емоційне виснаження, що прагне до повної байдужості (апатії);
• Дистанціювання від джерела роздратування, відторгнення роботи загалом;
• Порушення когнітивних функцій: зниження пам’яті, працездатності;
• Депресивний стан, втрата мотивації та розвиток звичайних хвороб.

При цьому людина в стані вигорання найчастіше не здатна адекватно оцінити свої сили, переключатися на інші речі, визнати проблему. Її поведінка відрізнятиметься підвищеною дратівливістю, цинізмом і навіть агресією. 

Симптоми вигорання в IT-сфері та на віддаленці

Для початку розглянемо загальні причини вигорання, властиві будь-яким професіям:

• Перша і найчастіша причина вигоріти — високе навантаження. Незалежно від типу роботи (фізична або розумова) будь-який співробітник може зіткнутися із завищеним обсягом завдань, стрес від яких посилюватиметься в умовах підвищеної відповідальності, складності та жорстких термінів. IT-професії також часто передбачають інтенсивну роботу в режимі багатозадачності.
• Відсутність визнання і зворотного зв’язку.Для якісної роботи кожен робітник повинен отримувати відгук – розуміти результат праці, що виражається в похвалі (та інших стимулах) або конструктивній критиці (вона теж може підвищувати мотивацію). За її дефіциту працівник може почати сумніватися у своїх силах.
• Чималу роль у прискоренні вигорання відіграє висока конкуренція. Це може бути як перегони всієї компанії за місце на ринку, так і особисте суперництво за посаду або, наприклад, її збереження в умовах постійних скорочень.

Ще однією частою причиною вигорання є так звана філософія або ж культ продуктивності. Сучасний світ підганяє людей «бути успішними», бути продуктивними щосекунди, доходячи до абсурду – слухати книжки на пробіжці, читати новини на обіді, працювати вдень, вчитися вночі, а виспатися на тому світі. 

В IT-сфері, а особливо на віддаленій роботі до цього списку можна додати:

• Безперервне навчання. Щоб бути кваліфікованим фахівцем в IT-сфері, яка постійно зростає і змінюється, важливо постійно вивчати нове – навіть не для того, щоб розвивати свої навички, але хоча б зберегти їхню актуальність. При цьому навчання не є частиною роботи, а виконується паралельно їй.
• Ізоляція. Робітники в IT можуть бути ізольовані навіть перебуваючи в одному офісі – уся їхня увага на екрані – однак на дистанційці ця проблема виражається ще яскравіше: одразу проявляється брак живого спілкування, ускладнена комунікація, відсутність видимих результатів і рефлексії під час досягнення цілей.
• Відсутність графіка. IT-працівники на віддаленому режимі найчастіше не обмежені розкладом, що спричиняє розмиття меж між особистим життям і роботою та призводить до розтягування – роботи ночами та у вихідні. Також на віддаленій роботі яскраво проявляється ще один симптом вигорання – прокрастинація – відкладання завдань під виглядом виконання інших «корисних» справ, наприклад, «термінове» миття посуду.
• Невизначеність. Крім постійного розвитку технологій, свою лепту в нестабільний світ вносять постійні зміни на ринку, ризики втратити роботу, опинитися на вулиці через інтеграцію штучного інтелекту. Особливо яскраво це проявляється сьогодні – в умовах економічної кризи і постійних конфліктів.

Як вигорання одного співробітника впливає на весь бізнес

Один співробітник у фазі вигорання впливає на роботу всього колективу. По-перше, його низька ефективність може позначитися на успіху поточного проєкту – знизити його якість, не вкластися в терміни. Це зі свого боку відіб’ється на емоційному стані команди, а в разі негативного результату «заразить» вигоранням її учасників.

Вигорілі працівники, яких ніхто не вислуховує та ігнорує їхні проблеми, можуть внести розбрат у колектив, неусвідомлено провокуючи конфлікти. Дуже часто після цього вони звільняються – при цьому таке важливе рішення може бути ухвалене спонтанно, без видимих на те причин. Лише б позбутися джерела стресу.

Щоб уникнути втрати цінного кадру, важливо відстежувати симптоми вигорання і, як і у випадку з найбанальнішою зимовою застудою, не забувати про профілактику.

Як розпізнати та запобігти вигоранню

Найчастіше, перебуваючи у стані вигорання, людина не здатна самостійно розпізнати його симптоми. Ба більше, вона може вважати, що ухвалює адекватні з її точки зору рішення. Наприклад, ігнорувати повноцінний сон у гонитві за продуктивністю, не розуміючи, що недосип лише зменшить її ефективність.

Тому керівнику варто звертати увагу на навіть невеликі зміни в поведінці співробітника. Наприклад, невластиві раніше конфлікти або дратівливість, скарги на свою марність, відсутність результату. Особливо це важливо в періоди високого навантаження (великий проєкт, сезонні продажі) і особистих проблем.

У цей момент краще відкласти завдання, незважаючи на його важливість, і просто поговорити.

Профілактика вигорання в компанії

Будучи керівником, ви можете допомогти співробітникам на ранніх етапах вигорання:

• Давайте зворотний зв’язок на регулярній основі та визнавайте успіхи. Не щодня заради галочки, а за фактом виконання завдання, завершення проєкту або його етапу, пройденого навчання. Це дасть змогу працівникові тверезо оцінювати сили, не гублячись у тому, яким напрямам розвитку віддати перевагу.
• Проводьте тет-а-тет розмови, щоб обговорити накопичені проблеми. Цей час також можна приділити питанню розвитку – часто працівники починають вигоряти в момент нерозуміння подальшого шляху. І тому важливо направити їх, задати вектор. У великих фірмах для цього є окрема позиція Talent-менеджера.
• Чималу частину життя в IT-сфері становить монотонна робота. Щоб не перетворити її на причину вигорання, важливо розбавляти її: новими завданнями або обов’язками, цікавими співробітнику і не пов’язаними з його звичайною роботою.

Точні рішення залежать від випадку. Так, співробітник, який вигоряє на віддаленій роботі, може вилікуватися, попрацювавши в офісі або коворкінгу, а іноді достатньо просто вчасно відпочити, відключивши всі чати. 

Однак у цьому й полягає головна складність – самостійно вигорання відстежити практично неможливо. Але можна запобігти. 

Як уникнути вигорання

Дуже багато людей XXI століття не вміють відпочивати, але ж саме відпочинок – основа всієї профілактики. Щоб стало зрозуміліше, сформулюємо думку докладніше:

• Позначте межі. Розмежуйте свої робочі та побутові завдання, задавши їм непохитні рамки. Наприклад, робочі години строго з 9:00 до 17:00, навіть якщо ви не в офісі. Особисті завдання рано вранці або пізно ввечері. Відмовляйтеся від зайвих обов’язків і визначайте терміни із запасом – без шкоди для свого життя.

   

• Встановлюйте пріоритети. Важливі завдання вперед, неважливі – пізніше або за борт. Плануйте заздалегідь тиждень, дні відпочинку. Іноді на віддаленій роботі здається гарною ідеєю попрацювати у вихідний – женіть ці думки одразу.
• Займайтеся здоров’ям. Постійна робота не може бути виправданням для ігнорування проблем з організмом. Це стосується не тільки повноцінного лікування в період хвороби, а й абсолютно банального сну, харчування і спорту.
• Відпочивайте. Беріть відпустку, вихідні дні, перерви протягом дня. Пам’ятайте, що після активного відпочинку, робота за комп’ютером може не відштовхувати, а бути бажаною – заварити каву, увімкнути музику і спокійно клацати по клавішах.

При цьому відпочинок не зобов’язаний бути продуктивним. Весь день лежати і дивитися фільм, не скролити новини, не читати і не виходити з дому – теж відпочинок. І непоганий!

Вигорання – дуже серйозна проблема, яку не варто ігнорувати. І важливо, щоб якомога більше людей, зокрема керівників, усвідомили важливість її профілактики та допомагали співробітникам створювати баланс між роботою, відпочинком і особистим життям. Пам’ятайте, що інвестиції в ментальне здоров’я окупляться з лишком у майбутньому – де кожен зможе реалізувати потенціал на повну потужність.