В IBM сломалась корпоративная почта, переход на которую готовили полтора года. Конкуренты начали переманивать недовольных работников

В IBM масштабная миграция электронной почты в облако приостановилась спустя полтора года, в результате чего тысячи сотрудников не могут пользоваться корпоративной почтой или планировать события в календаре. 

В интервью The Register один из сотрудников анонимно сообщил, что он лишь один из тысячи человек, которые сейчас крайне недовольны сложившейся ситуацией. Если компания не может справиться с собственной программой миграции в облако, почему клиенты должны ей доверять, недоумевает он. 

Кто виноват

До инцидента почтовая служба IBM работала с перебоями в течение четырех-пяти дней. На всех отсутствие доступа к почте сказалось по-разному. Кто-то смог вернуть себе доступ за пару дней, другим пришлось подождать. У многих коммуникация с коллегами не восстановлена до сих пор.  

Один из источников возложил вину на главного финансового директора компании Джеймса Кавано, который якобы сократил расходы и отказался от найма людей, которые могли бы ускорить процесс миграции внутренних сервисов IBM в облако. 

Комментарий IBM

Представитель компании отказался подтвердить наличие сбоя в работе корпоративной почты и не стал комментировать ситуацию, но после выхода статьи на The Register в IBM изменили решение. 

Со слов представителей компании, у некоторых сотрудников действительно возникли задержки с отправкой электронной почты. Специалисты IBM, по его словам, работают над восстановлением обслуживания, но пока проблема не решена, сотрудники внедрили множество альтернативных средств связи, чтобы снизить неудобства для клиентов. 

В блоге внутренней сети IBM w3 говорилось, что миграция была запланирована на срок в полтора года и должна была пройти без сбоев при условии, что будут соблюдены инструкции. Вероятно, этого не произошло.

Согласно заявлению IBM, тысячи сотрудников компании столкнулись с плохой производительностью Notes на десктопных устройствах, веб-почте IBM Verse и на мобильных устройствах. Первоначально компания пыталась обрабатывать жалобы через чат службы поддержки, но очередь из возмущенных пользователей осталось настолько большой, что сотрудники сдались. 

Цель миграции

Согласно комментарию IBM, план миграции последовал за решением компании в 2018 году продавать различные программные продукты, включая Notes, индийской компании HCL Technologies. Вероятно, сбой мог также произойти из-за перехода последней на серверы IBM. 

Есть вероятность, что сообщения сотрудников, которые не могут получить доступ к своей электронной почте, будет невозможно восстановить. The Register также получила информацию, согласно которой рекрутеры конкурирующих компаний начали переманивать сотрудников IBM в свой штат, мотивируя это тем, что в Big Blue не могут даже обеспечить своих работников рабочей почтой.