Зарплата до 26 тыс. гривен: Минцифры нужно больше 100 специалистов для поддержки «Дiя»

Министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров объявил о создании команды поддержки приложения «Дiя», которая будет консультировать пользователей и помогать им в вопросах работы с сайтом и приложением. Вакансия уже появилась на сайте Diia Company.

Зачем нужны новые специалисты

Как говорится в сообщении, в команде уже трудятся 26 человек в одну смену. Это первая линия поддержки — те, кто отвечает в мессенджерах пользователей, и вторая линия — те, кто разбирает проблемные кейсы с разработчиками.

2 ноября команда поддержки получила 38 924 вопроса касательно только COVID-сертификатов. 26 619 пользователей получили консультацию в чат-боте, без вовлечения команды поддержки. 14 892 получили ответы на свои вопросы от «живых» менеджеров.

Чтобы обработать все запросы, каждому сотруднику нужно взять на себя 576 обращений, что нереально. По словам министра, команда не успевает, а правительственный контакт-центр и контакт-центр Минздрава тоже перегружены.

Кто нужен

В связи с этим в службу поддержки «Дiя» нужно 100+ специалистов, рассказал министр. В обязанности команды будет входить обработка всех входящих запросов через официальные каналы «Дii», а после того, как сервис справится с собственной нагрузкой, планируется переключиться на помощь специалистам Минздрава.

Условия и обязанности:

• помогать пользоваться государственными услугами онлайн в чатах;
• консультировать и помогать в использовании портала и приложения;
• соблюдать стандарты Tone of voice во время коммуникации с пользователями;
• работа в офисе в Киеве;
• работа подойдет выпускникам и студентам вузов. Всем желающим начать карьеру вместе с Минцифрой и «Дiя»;
• зарплата — от 13 тыс. до 26 тыс. гривен в месяц.

Напомним, ранее в работе мобильного приложения «Дiя» произошел сбой. По заявлению пользователей, они потеряли доступ к электронным документам, в том числе к COVID-сертификатам.