Компаніям потрібні ваші софт-скіли: 7 найважливіших навичок сучасного розробника

У час, коли увага ІТ-спеціаліста зосереджена на опануванні технічних навичок, компаніям потрібні його софт-скіли. Кандидат з хорошими софт-скілами не просто обійде кандидата без них — він отримає перевагу навіть над кандидатом, який технічно підкований краще. Та є й хороші новини: кожен може розвинути ці навички самостійно чи з допомогою коуча. Почати можна з семи найзатребуваніших в ІТ: комунікаційних та презентаційних навичок, емоційного інтелекту, командної роботи, керування конфліктами, самоорганізації та лідерських компетенцій. 

Комунікаційні навички

Здається, все зрозуміло, але варто згадати, що ховається за цим словосполученням:

• Рапорт. Це вміння встановити контакт з людиною, створити атмосферу довіри, схилити її на свій бік. Помітити її стан і «налаштуватися» допомагає обмін кількома фразами при знайомстві (класичні британські small talksНевимушена розмова на абстрактні теми).
• Питання. В комунікаціях важливо не лишатися в ролі виконавця. Станьте консультантами, які за допомогою уточнюючих питань прагнуть дізнатися справжню потребу, очікування іншої людини. При цьому важливо навчитися ставити відкриті питання.
• Активне слухання. Не тільки уважно чути слова співрозмовника, але і розуміти, що за ними — який емоційний стан. Щоб розмова перетворилася на цінний діалог, слухайте, фокусуйтеся на співрозмовникові, а не обмірковуйте тим часом свою відповідь.
• Формулювання власних думок. Говоріть доступно, лаконічно, як кажуть «мовою вигоди» іншої людини.
• Робота із запереченням. У ситуації незгоди наша реакція може бути гострою або ж навпаки — можемо занадто швидко погодитися. Важливо вміти м’яко чинити опір, висловлюючи свою точку зору у спірному питанні.
• Завершення розмови. Навчіться у кінці комунікації синхронізуватися із співрозмовником для підсумків, щоб переконатися, що ви однаково зрозуміли один одного.

Рекомендована література

• Кріс Восс «Ніколи не йдіть на компроміс»
• Людмила Саричева, Максим Ільяхов «Пиши, сокращай»
• Kerry Patterson «Crucial Conversations»
• Brian Stanfield «Focused Conversation»
• Ніл Рекхем «Техніка продажу SPIN»

Презентаційні навички

Презентація скрізь: ми «продаємо» себе в компанію, влаштовуємося на проєкт, у команду.

Навчившись впевнено та позитивно говорити про себе, свої результати, досягнення, з часом ми самі  зможемо так само впевнено представляти команду чи компанію.

Як і для більшості інших речей у житті, тут важливо практикуватися. Готуватися, записувати свої виступи, аналізувати, розуміти мету виступу. Взагалі, будь-яка усвідомлена діяльність починається з розуміння мети. Знаючи її, можна підібрати структуру, матеріал, приклади.

І не ігноруйте невербальну частину комунікації: використовувати міміку, інтонацію, жести — можна і треба. Мовою кондитерів: з вашого виступу має вийти булочка з родзинками, а не пісне тісто. Тому не соромтеся додавати приправи — історії з власного досвіду, притчі, легенди.

Також раджу коучингову методику STARS, яка допоможе новачку забезпечити зрозумілу структуру свого виступу:

• S — situation (ситуація). Ситуація, в якій зі мною «відбулося» досягнення, про яке я хочу розповісти. Наприклад, мова про розробку з нуля документу для відслідковування груп ризиків, команда складалась з 10 спеціалістів, клієнт — компанія N.
• Т — trouble (проблема). Наприклад, проблема полягала в повторюваності певних негативних процесів і відсутності інструментів для розв’язання, оскільки раніше їх не фіксували.
• A — action (дія). Що конкретно я зробив? Проаналізував складнощі, їх є певна кількість, для кожної сформував шлях, погодив з менеджером. Відтепер працюємо по-новому.
• R — result (результат). Готовий документ.
• S — sweep (розвиток). Чому навчила мене ця ситуація? Наприклад, розумію, як керувати ризиками, за яким алгоритмом рухатися.

Рекомендована література

• Алексій Каптерев «Майстерність презентації» (фокус — на підготовку слайдів)
• Carmine Gallo «Presentation. Secrets of Steve Jobs»
• Ростислав Гандапас «До виступу готовий!»

Емоційний інтелект

На ринку праці розуміння емоційного інтелекту стає все більш актуальнішим. Про що мова? Давайте розбиратися:

• Розуміння свого емоційного стану і вміння керувати своїми реакціями.
• Самомотивація — вміння впливати на свій стан, тобто лишатися вмотивованим, навіть якщо великого інтересу до конкретної задачі зараз немає. Це життя, люди 🙂
• Емпатія, соціальна чутливість — вміння зрозуміти і прийняти стан іншої людини.
• Вміння впливати на емоційний стан іншої людини.

Щоденник емоцій — саме з нього раджу почати тренувати свій емоційний інтелект.

Протягом першого тижня щодня кожні три години проводьте аудит свого стану за допомогою питання «що я зараз відчуваю?» і спостерігайте, як це проявляється на рівні поведінки.

Для початку можна підглядати у перелік емоцій — їх, до речі, налічується до 120. Наступного тижня додавати питання «чому я так почуваюся?». Третього тижня спробувати переводити себе до більш ресурсного стану: негативні емоції є, але я можу обирати свою реакцію на них. Допомагати собі «випускати» напруження та негатив можна за допомогою дихальних практик, медитацій, фізичних навантажень. Працюйте з власним емоційним станом через аналіз переконань та пошук думок, які викликають небажані емоції, тривогу. Таке відслідковування дозволить з часом замінювати їх. 

Дисоціації

Дисоціації — метод відсторонення від емоцій. Заспокоїтися і відсторонитися допоможе техніка «Лінія часу», коли уявляєш себе на умовній лінії часу зараз, а потім у майбутньому. Це дозволяє зрозуміти, що теперішня ситуація звичайна, з нею реально впоратися. Головне наше завдання — не тримати емоції в собі, а проживати їх зовні, за потреби пропрацювати з психологом. 

Як тренувати емпатію?

Емпатію можна тренувати наступною вправою. На першому етапі тренувань — навчитися вислуховувати людину. На другому — не оцінювати сказане, а прийняти, не сортуючи по коробочкам «правильно/неправильно». На третьому етапі, розуміючи людину, створити поле чи атмосферу, де вона зможе прожити своє переживання/емоцію, усвідомити потребу. Запитайте, чим можете допомогти, і допоможіть. 

Вміння впливати на інших

Особливо важливе для управлінських, менеджерських позицій. Окрім іншого, тут варто навчитися захищатися від маніпуляцій: вчасно помітити і розвернути її через техніку «Я-повідомлень». Наприклад: «Я зараз не змогла закінчити свою думку і від цього почуваюся розгубленою. Мені некомфортно в цій ситуації. Тому хочу попросити тебе дати зворотній зв’язок, після того я поділюся своєю ідеєю…». І таким чином знижувати градус напруження.  

Рекомендована література

• Деніел Гоулман «Емоційний інтелект»
• Деніел Гоулман «Емоційний інтелект лідера»
• Travis Bradberry «Emotional Intelligence 2.0»
• Ілсе Санд «Компас емоцій. Як зрозуміти свої почуття»
• Леонід Кроль «Як працює емпатія. Відчувай та перемагай»

Командна работа

Щоб мати розвинені софт-скіли, важливий не лише особистий досвід, але й ефективна взаємодія з іншими та розуміння спільної мети. Це як у футбольній грі, де один, навіть найяскравіший гравець, не може замінити всіх гравців. Доречно також згадати притчу про двох чоловіків, які носили каміння. На однакове питання – «що ти робиш?» — перший відповідає, що переносить каміння, другий — що будує храм. Розуміння спільної мети допомагає лишатися мотивованим, тримати позитивний настрій та фокус на тому, що команда має вже сьогодні і чого варто досягти. 

Рекомендована література

• Патрік Ленсіоні «П’ять вад у роботі команди»
• Books Chartered Management Institute «Managing Others: Teams and Individuals»
• Тетяна Рунге «У головних ролях. Знайти себе, перетворити мрії на плани, прокачати кар’єру та життя»

Керування конфліктами

Насправді, вони будуть відбуватися завжди. Але існують деструктивні конфлікти, які не вирішують проблеми, не наближують до мети, але погіршують стосунки учасників. А бувають конструктивні конфлікти, які допомагають не тільки досягти мети, але й перевести стосунки на якісно новий рівень. Завдання новачка — будь-який конфлікт спробувати перевести у переговори. Розуміючи мету і розуміючи, чому ми опинилися у цьому конфлікті, зробити це простіше. 

Рекомендована література

• Маршалл Розенберг «Ненасильницьке спілкування. Мова життя»
• Марк Гоулстон «Як спілкуватися з психами. Правила взаємодії з неадекватними людьми»

Самоорганізація

Ця навичка не стільки про «встигнути все», скільки про вміння визначати пріорітети. Коли ми усвідомлюємо, де хочемо опинитися, то можемо планувати, обирати інструменти, включати волю, де потрібно, адже деякі завдання можна зробити тільки так, навіть якщо нема інтересу. 

Щоб розвинути навичку самоорганізації, почніть ставити цілі. Це буде ваш своєрідний фундамент. Можете скористатися «колесом життя», яке включає вісім сфер. Оцініть рівень задоволення в кожній з них за 10-бальною шкалою. Оберіть дві чи три сфери, які набрали сім балів чи нижче, і сформуйте одну ключову і дві додаткові цілі. Для фіксації та відстежування прогресу у роботі з цілями можна обрати як звичайний блокнот, так і численні цифрові інструменти. Не бійтеся поєднувати професійні і особисті завдання в одному потоці. 

Щоб навчитися визначати пріоритет, скористайтеся правилом Парето (виконання яких двох завдань принесе вам найбільший результат?), а також матрицею Ейзенхауера, яка базується на критеріях важливості і терміновості завдань. 

Рекомендована література

• Тал Бен-Шахер «Парадокс перфекциониста»
• Стівен Кові «7 звичок надзвичайно ефективних людей»
• Глеб Архенгельський  «Тайм Драйв»
• Девід Аллен «Як упорядкувати справи: Мистецтво продуктивності без стресу»
• Світлана Іванова «Тайм-менеджменту немає. Психологія дружби з часом»

Лідерські компетенції

Особливо важливо розвивати тим, хто мріє про управлінську кар’єру. Бути лідером означає «палати» самому тим, чим займаєшся, і передавати цей внутрішній запал іншим. Мовою функцій — це про вміння ставити цілі для команди, мотивувати, сприяти розвитку, контролювати поточний стан справ, аналізувати те, що маємо в моменті, і те, чого прагнемо досягти.

Щоб виплекати в собі лідера, навчіться:

• Розуміти свій стиль управління. Для цього можна пройти простий тест, а також скласти опитувальник для команди, щоб отримати зворотній зв’язок і зрозуміти, що вам бракує як лідеру.
• Ставити цілі через SMARTSMART є абревіатурою, розшифровка якої: Specific (конкретика), Measurable (вимірюваність), Achievable (досяжність), Relevant (доречність), Time bound (обмеженість у часі). Кожна буква абревіатури означає критерій ефективності поставлених цілей.-підхід.
• Правильно делегувати.
• Давати якісний зворотній зв’язок.

Для останнього пункту раджу звернути увагу на кілька вдалих технік зворотнього зв’язку. Наприклад, метод «сендвіча»: відмічаємо конкретний позитивний факт — критика та рекомендації, що можна змінити — позитивний підсумок. Або ж модель BOFF: 

• Behaviour (поведінка) — ділимося власними спостереженнями за поведінкою людини в ситуації, озвучуємо факти без емоційного забарвлення: «Я помітила, що не отримала звіт від тебе».
• Outcome (результат) — наслідки, які відбулися чи відбудуться через таку поведінку: «Через це не можу підготувати загальну презентацію для клієнта зі статусом на сьогодні».
• Feelings (почуття) — що ми переживаємо, спостерігаючи таку поведінку замість очікуваної: «Трошки хвилююся».
• Future (майбутнє) — прохання про зміни, які застерігатимуть від небажаної поведінки: «Зможеш надіслати сьогодні до кінця дня?»

Рекомендована література

• Daniel H. Pink «Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us»
• Michael Roach «Karmic Management»
• Marc Lesser «Seven Practices of a Mindful Leader»
• Леонід Кроль «Емоційний інтелект лідера»
• Anthony Mersino  «Emotional Intelligence for Project Managers»