Привіт! Мене звати Катерина Осадчук, я психолог та CEO Indigo Tech Recruiters. Якщо ви спілкуєтеся з кандидатом, життя/близькі/дім якого були/залишаються в небезпеці через війну, врахуйте: співбесіда може спричинити сильну емоційну реакцію. Про те, що робити інтерв’юеру, і поговоримо у цій статті.
Інтерв’ю — це стресова подія: потрібно показати себе з кращого боку, спілкуватися з незнайомою людиною, яка тебе оцінює, переживати, чи запросять тебе на роботу.
А симптоми травматичних станів часто загострюються в стресових ситуаціях. Тому співбесіда може бути надзвичайно складною для людини, яка зіткнулась з війною.
Як це може проявлятися?
Що робити у таких випадках?
Якщо людина використовує ненормативну лексику, обурюється — їй важливо випустити агресію. Не треба її зупиняти.
Якщо людина плаче — у неї багато горя і треба дати йому вихід.
Якщо мовчить — так проходить реакція на стрес, потрібно асимілюється те, що відбувається, і зараз складно вступати в контакт.
Але ви не повинні терпіти, якщо емоції спрямовані на вас. Якщо так, запропонуйте відкласти інтерв’ю.
Але не робіть це без запиту. Не треба питати: «Що ти відчуваєш?», «Твої близькі вибралися із зони бойових дій?» Не провокуйте на емоції, якщо людина сама їх не виражає.
Водночас не можна ігнорувати ситуацію та відразу починати інтерв’ю. Можна запитати: «Як ти?», «Де ти зараз?», «Сподіваюся, ти в безпеці?». Але ці питання можуть викликати емоційну реакцію.
Перше, що потрібно зробити — приєднатися. Приєднайтесь до емоції хоча б на 50-60%. Розділіть її, а не намагайтеся перевести з мінусу в плюс.
Наприклад, якщо кандидат говорить, що йому страшно чи він розлючений, не треба казати:
Це показує, що ви окремо від людини, тобто не поділяєте її емоцій, а просто називаєте їх, а також знецінюєте її почуття.
Краще сказати:
Не намагайтеся відразу заговорити людину і заспокоїти, просто приєднайтесь до емоцій і побудьте поруч. І, будь ласка, не відгукуйтесь у відповідь усіма своїми почуттями, поринаючи у власну травму. Для цього дуже радимо регулярні консультації з терапевтом, щоб під час інтерв’ю не зриватися самим.
Але якщо ви будете плакати у відповідь на сльози кандидата — це цілком нормально, ви жива людина і можете відчувати біль іншого і свій.
Спробуйте сформувати довіру та дати можливість вийти почуттям, щоб знизити їхню гостроту. Можна сказати:
Якщо людина почала говорити, використовуйте техніки активного слухання:
Згодом ви помітите, що інтенсивність емоцій знижується і людина стає спокійнішою. У цей момент не потрібні заспокійливі фрази на кшталт: «Ось бачиш, усе гаразд». Або випадково показати, що вам набридло слухати — «добре, що ти заспокоївся».
Якщо емоційне тло стало відносно рівним, не тягніть кандидата далі в позитив. Не кажіть:
Людина все ще лишається переселенцем в іншій країні або місті, її друзі та близькі можуть лишатися в небезпеці, вона може боятися за своє майбутнє, чи збережеться її будинок та ті місця, що їй близькі. Можливо, людина знаходитиме для себе способи підтримки та помічатиме моменти радості, але не потрібно форсувати події — не ваше завдання перевернути її емоції з мінусу в плюс. Просто дайте можливість їм вийти, зменшити їхню гостроту для того, щоб продовжити інтерв’ю.
Можливо, у вас залишиться не так багато часу, але нічого. Цілком імовірно, найцінніше з того часу, що ви заклали на інтерв’ю, — це емоційна підтримка кандидата. Ви можете перенести спілкування на інший час і, можливо, старт буде інший — ви сформували довіру та інтерв’ю з вами вже не буде здаватися таким стресовим, не спровокує гостру емоційну реакцію.
Ви можете зіткнутися зі складним рішенням — коли потрібно відмовити кандидату, якому потрібна робота. Якщо у людини пройшла гостра емоційна реакція і кандидат відповідає вимогам клієнта — можна сміливо рекомендувати.
Якщо кандидат весь час інтерв’ю був у своїх переживаннях і на повторно призначеному інтерв’ю ситуація не змінилася, треба визнати — він не зможе зараз ефективно працювати і йому потрібно присвятити час відновленню.
Швидше за все, ви можете тільки запропонувати поділитися інформацією про групи підтримки та безкоштовні консультації.
Наприклад:
У жодному разі не розповідайте історію спілкування з кандидатом, називаючи імена та даючи оцінку поведінці людини. Якщо ви хочете поділитися цим як кейсом, який допоможе іншим правильно поводитися в таких ситуаціях, це можливо. Водночас не можна розголошувати будь-які дані про конкретну людину.
Ви можете стикатися з великою кількістю історій, які будуть емоційно чіпляти вас і, можливо, тригерити ваші травми. У human2human-роботі критично важливо піклуватися про себе. Забезпечте собі регулярні консультації з терапевтом, терапевтичні групи, пошук ресурсів та опор — у всіх вони різні: спорт, спілкування з близькими, прогулянки у спокійному місці, робота.
Ви можете використовувати той же перелік ресурсів із психологічною підтримкою, який вище рекомендований кандидатам.
Бережіть себе та інших! Слава Україні!
Днями я завзято нила про щось ChatGPT (експериментую між сеансами з живим терапевтом). І от…
«Крутіть колесо, щоб отримати знижку до 50%!» «Натисніть тут, щоб відкрити таємничу пропозицію!» «Зареєструйтесь зараз,…
Дуже хочеться робити якісь десктопні апки. Сумую за часами коли всі програми були offline-first, і…
Надсилаючи криптовалюту, багато новачків ставлять запитання: як працюють комісії та чому вони відрізняються в різних…
Нова афера набирає обертів — ось детальний розбір того, як фальшиві потенційні роботодавці намагаються вкрасти…
Соцмережа з можливістю вбудовувати повноцінні додатки прямо в пости — звучить як фантастика, але Farcaster…