Вплоть до больничного: почему выгорание в IT стало острой проблемой?

Профессиональное выгорание — проблема нашего времени, признают и менеджеры IT-компаний, и психологи. К этому состоянию не стоит относиться как к «капризам» — Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала его нездоровым синдромом, и людей с выгоранием могут отправлять на больничный. Highload рассказывает об актуальной ситуации с профессиональным выгоранием в IT-сфере, его симптомах и методах борьбы.

Что такое профессиональное выгорание

Международная классификация болезней (МБК-11) трактует «профессиональный синдром» эмоционального выгорания так: это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен, пишет ВОЗ.

«Его начали изучать еще в прошлом столетии, и чаще говорили, что к этому синдрому склонны работники “помогающих” профессий — врачи, психологи, медики. Но сейчас ученые подтвердили, что профвыгорание может грозить специалистам любого профиля, и даже мамам, которые сидят в декрете», — уточняет PhD, психолог-практик, бизнес-тренер Марина Диденко.

При этом профессиональное выгорание не считается болезнью: синдром отнесен к классу «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения», то есть люди обращаются за помощью к врачам по причинам, не классифицированным как медицинское состояние.

О профессиональном выгорании в IT

По наблюдениям управляющего партнера CNA International IT Таисии Млюзан, хотя в ее компании ситуация далека от критичной, в IT-сфере сейчас остро стал вопрос выгорания. И основной причиной стал затяжной карантин с массой ограничений и переходом на удаленную работу.

«Люди уже больше года сидят по домам, и не каждый сотрудник может организовать свой процесс работы удаленно. Все смешалось: рабочая зона и зона отдыха слились, изменился рабочий день — раньше человек тратил время на сборы и дорогу в офис, сейчас постоянно вертится в одной среде. Тяжело переключаться с рабочего настроения на отдых и обратно. Не все умеют это делать», — рассказывает Таисия Млюзан.

Она отметила еще один вытекающий фактор, который приводит айтишников к состоянию выгорания — социальный. Они нуждаются в обществе коллег, им нужно общаться и видеть других людей. Причем офлайн, а не через экран монитора: сотрудники CNA International IT замечают, что формат общения через Zoom или посредством других телекоммуникации, когда видишь только голову, очень искажает восприятие, заставляет чувствовать себя неполноценным.

«Народу нужно подпитываться энергией с помощью живого общения. Людей, которые нуждались в этой энергии, просто взяли и «отключили» от этого источника. Отсутствие общения влияет на качество работы, провоцирует выгорание», — считает Таисия.

Из-за карантина люди также лишились живого общения, активного отдыха и мобильности за пределами работы: по наблюдениям специалиста, ограниченная возможность путешествовать и уделять время хобби из-за закрытых секций, спортзалов, клубов также сыграло негативную роль. Людям оставили только возможность сходить в магазин продуктов питания, аптеку и во дворе погулять. Это также действует на сотрудников угнетающе.

Подробно о факторах, приводящих к выгоранию

Психолог выделила следующие факторы, которые могут спровоцировать профессиональный синдром эмоционального выгорания:

• Неопределенность на работе, которая сейчас очень распространена. Мы не знаем, чем может обернуться карантин, к каким последствиям приведет, поддержат ли финансово проект, над которым работаем или нет, будет ли дальнейшее финансирование.
• Невозможность влиять на какие-то процессы. Работа с иностранными заказчиками, в больших мультинациональных командах значит, что не все процессы зависят от конкретного специалиста, и нужно подстраиваться под какие-то параметры и условия. Тебя может что-то не устраивать, но ты не можешь сделать так, как, по твоему мнению, правильнее и лучше.
• Неумеренное общение. Мы сейчас круглосуточно находимся в информационных потоках — мессенджеры, почты, Zoom, от которых не скрыться и после окончания рабочего дня.
• Спровоцировать выгорание может излишний перфекционизм, когда хочется сделать работу хорошо, качественно, даже слишком. В итоге ты постоянно переделываешь ее, пытаясь добиться совершенства. Хотя на самом деле на работе далеко не всегда нужен идеальный вариант, и человек просто сам себя загоняет.
• Может негативно влиять на ситуацию талант: когда ты что-то делаешь классно, то на тебя начинают возлагать большие надежды. Идут в ход фразы вроде: «Ну кто же еще это сможет сделать, как не ты?». В результате ты сваливаешь на себя дополнительную ответственность, и не замечаешь, когда твое состояние начинает меняться.
• То же самое случается, когда ты отдаешь работе больше, чем получаешь. Это не только про финансы, а и про признание, внимание к твоим заслугам. Кажется, что столько всего сделал для успеха проекта, а похвалили другого.

«Согласно исследованиям Regus, более 53% офисных работников могут страдать выгоранием. Вообще, выгорание насчитывает свыше 132 симптомов, и в некоторых странах могут дать больничный, если врачи у тебя диагностируют профвыгорание», — рассказывает Марина Диденко.

На что нужно обратить внимание

Выявить у себя профвыгорание можно по следующим признакам, выделенных психологом:

• Появилась хроническая усталость. Она отличается от обычной тем, что даже после выходных человек не чувствует себя отдохнувшим.
• Начинаешь меньше заботиться о себе. В частности, это проявляется во время популярной у айтишников практики удаленной работы, у себя дома — люди могут реже ходить в душ, мыть голову, долгое время не переодеваться. То есть забывают об элементарных правилах гигиены, и это тоже может быть симптомом выгорания.
• Появляются нарушения сна — бессонница, когда долго не можешь заснуть, затем рано просыпаешься.
• Частые соматические симптомы — головные боли, расстройства работы желудка или боли в животе, нарушения памяти и концентрации внимания – начаешь делать элементарные ошибки, забываешь отвечать на сообщения, пересылать какую-либо информацию.
• Ухудшается мотивация — уже просто не хочется делать свою работу, она не нравится, не приносит удовольствие.
• Недовольство собой. Когда выполняешь работу, но при этом кажется, что это бессмысленно, работа выполнена плохо, то есть появляется обесценивание собственного труда.
• Появилась эмоциональная чувствительность. Чаще ругаешься с коллегами, близкими людьми, чаще проявляешь яркие эмоции — начинаешь плакать в ситуациях, когда раньше этого не делал.
• Появляется чувство загнанности в угол. Не понимаешь, что дальше делать.
• Может появляться компенсаторное поведение. То есть банально начинаешь заедать проблему, чаще употреблять алкогольные напитки или другие психотропные вещества.

Как поступить, если появилось профессиональное выгорание

1. Остановиться и послушать себя. Подумать: «Чего я хочу? Что меня беспокоит? Действительно ли нравится мне то, что я делаю?

2. Разработать систему приоритетов в своей работе:

— Действовать по принципу Парето, гласящему, что 20% потраченных усилий дают 80% результата.

— Просмотреть рабочую загрузку, лишнее делегировать другому сотруднику.

— Научиться говорить «нет», особенно когда не четкие требования и условия работы.

3. Восстановить уровень энергии — уделить внимание и время спорту, питанию, сну.

4. Выключать голову, причем заранее запланировать себе время на этот процесс. Это может быть:

— в выходные;

— паузы на работе;

— «цифровой детокс» — день/неделя/час без гаджетов;

— плановый отпуск;

— один день работы из дома или парка.

5. Медитировать.

«Фактически все эти рекомендации сводятся к тому, что нужно развивать в себе специальные навыки: умение соблюдать баланс между работой и отдыхом, видеть смысл в том, чем занимаешься», — добавила психолог.

Борьба с выгоранием на практике

Пока ВОЗ только планирует приступить к разработке научно обоснованных руководящих принципов по психическому здоровью на рабочем месте, управляющие IT-компаний уже принимают меры.

«У нас рекрутинговый бизнес, и процент выгорания небольшой. Бывает, один человек выгорает раз на три года, и именно в рекрутинге, потому что мы вовремя не отправили его в отпуск. Потому у нас появилась новая практика: с прошлого года мы стали принудительно отправлять людей в отпуска минимум на 4 дня — с пятницы по вторник. Просто для “перезагрузки”. У славян в принципе таков менталитет — “доживу до выходных”, “доживу до отпуска”. Люди работают на полную, не умеют перегружаться в процессе, в результате выгорают», — делится управляющий партнер CNA International IT Таисия Млюзан.

Также в CNA International IT планируют провести тренинг по предупреждению выгорания в команде, чтобы рассказать людям, как можно в течение дня расслабляться, находить способы восполнять энергию. Причем не только через физические нагрузки, спорт, а простые вещи: понюхать приятный запах — парфюм или аромасвечу, заварить вкусный чай, после работы сходить на расслабляющий массаж.

«Чтобы отдохнуть от работы, не обязательно ехать на две недели куда-то в отпуск, потом еще столько же приходить в себя и настраиваться на рабочий лад. Нужно учиться отдыхать в моменте, здесь и сейчас. Мы пропагандируем, если человек хочет, к примеру, помедитировать в течение рабочего дня — пожалуйста. У нас не супержесткий график, где нужно сесть за рабочий стол и “пахать” от звонка до звонка», — говорит Таисия.

Она также рассказала, что в планах компании — внедрить выходные среди недели, например, две среды в месяц. Ведь сотрудникам в будние дни все-равно нужно решать личные вопросы — на СТО съездить, к врачу сходить. На это нужно время, и приходиться каждый раз отпрашиваться, объясняться, а это некомфортно. Выходные помогут освободить сотрудников от лишнего стресса.