Як розробники Jira все зламали: на відновлення від глобального збою потрібно ще два тижні

Партнер видання

Австралійська компанія-розробник програмного забезпечення Atlassian назвала причину збою у роботі сервісів Jira. За оцінками фахівців, через те, що сталося, деякі клієнти можуть залишитися без доступу до систем ще на два тижні. 

Видалення клієнтських сайтів 

За даними Bleeping Computer, причиною збою став некоректний скрипт у процедурі планового обслуговування IT-інфраструктури, який випадково відключив 400 із понад 200 тисяч сайтів клієнтів. Інші могли відчувати тимчасові проблеми з роботою сервісів, більшість яких наразі вирішено. 

«5 квітня сотні сайтів клієнтів були випадково видалені, що викликало збій, який тривав кілька тижнів. Компанія досі працює над його усуненням», — розповів CTO Atlassian Шрі Вішванат. 

Він пояснив, що перебої виникли через проблеми з комунікацією між двома командами Atlassian, які працювали над деактивацією окремої застарілої програми під назвою Insight — для управління активами, яку використовують Jira Service Management і Jira Software на всіх сайтах клієнтів. 

Замість того, щоб отримати ідентифікатор, необхідний для деактивації програми, команда деактивації отримала від колег і додала в скрипт ідентифікатори хмарних сайтів, на яких було встановлено програму клієнтів. 

Крім того, скрипт обслуговування, який вони використовували для відключення програми, був запущений у режимі безповоротного видалення даних замість видалення із захистом від відновлення. 

Update on cloud outage impacting ~400 customers. As part of scheduled maintenance our team ran a script to delete legacy data from a deprecated service. Instead of deleting the data the script erroneously deleted sites, and connected products, users, and 3rd party apps. (1/5)

— Atlassian (@Atlassian) 12 квітня 2022 року

Відновлення видалених сайтів 

14 квітня стало відомо, що фахівці Atlassian відновили пакетним методом працездатність 49% користувачів, які постраждали від збою. Спочатку в компанії думали, що роботи з відновлення займуть не більше кількох днів, проте на початку тижня Atlassian повідомила в електронних листах своїм клієнтам, що на відновлення сайтів потрібно ще два тижні. Повідомляється, що в процесі задіяні сотні інженерів, а також фахівці команди підтримки і самі клієнти. Передбачається, що відведений час потрібний, щоб відновити всі порушені збоєм клієнтські платформи, які впливають на його хмарні послуги. 

Спецпроєкти

Бізнес та айтівців запрошують на конференцію про кібербезпеку. Як потрапити?

Українські компанії можуть стати учасниками AI-комітету. Які його функції і хто туди потрапить

Це відключення сталося після того, як у жовтні 2020 року компанія Atlassian оголосила про припинення продажу ліцензій на локальні продукти з лютого 2021 року та припинення підтримки вже активних ліцензій з 2 лютого 2024 року.

Партнер видання

Favbet Tech – це ІТ-компанія зі 100% українською‌ ДНК, що створює досконалі сервіси для iGaming і Betting з використанням передових технологій та надає доступ до них. Favbet Tech розробляє інноваційне програмне забезпечення через складну багатокомпонентну платформу, яка здатна витримувати величезні навантаження та створювати унікальний досвід для гравців.