«Ця робота зникла»: індійський гендиректор розповів, як замінив чат-ботом 90% працівників служби підтримки

Партнер видання

Генеральний директор індійської компанії електронної комерції Duukan, замінив більшість свого персоналу підтримки клієнтів штучним інтелектом.

Це рішення він пояснив тим, що праця, яка спирається на «копіпаст» та шаблони просто залишилися в минулому.

«Ця робота зникла. На 100 відсотків», — заявив , генеральний директор індійської Duukan Сууміт Шах в інтерв’ю Washington Post.

Йдеться про працівників служби підтримки, які переважно копіюють відповіді. Однак директор зробив ремарку, додавши, що не всі працівники служби підтримки повинні боятися заміни.

«Для мене було б абсурдом замінити всю команду ботом, навіть таким, який у 100 разів розумніший, швидший і коштував мені 100-ту частину того, за що мені раніше платила команда підтримки», — заявив він.

Шах потрапив в інфрмаційне пле у липні, коли написав у Twitter пр звільнення 90% персоналу служби підтримки клієнтів.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here's how's we did it 🧵

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

«Нам довелося звільнити 90% нашої команди підтримки через цей чат-бот. Важко? Так. Необхідно? Абсолютно», — написав Шах у своєму дописі, який з тих пір переглянули понад 2,7 мільйона разів.

Потім він ще розповів, що звільнення відбулися у вересні минулого року і призвели до того, що 23 із 26 членів його команди підтримки клієнтів втратили роботу.

Спецпроєкти

Бізнес та айтівців запрошують на конференцію про кібербезпеку. Як потрапити?

Українські компанії можуть стати учасниками AI-комітету. Які його функції і хто туди потрапить

Тоді директр розповів, що, незважаючи на те, що публікувати новину про звільнення в Twitter було помилкою, він досі впевнений в правильності рішення.

«Штучний інтелект забирає нашу роботу. З часом усі почнуть це робити. Не лише ми. Можливо, я був занадто прямолінійний, щоб публікувати це в Twitter»,  — заявив він.

Дане рішення допомогло зекономити та реінвестувати кошти.

 «Наша команда з обслуговування клієнтів тепер менша, але набагато ефективніша. Що стосується бюджету, скажімо, ми перерозподілили ці кошти на стимулювання інновацій та розширення», — додав він.

Зазначимо, що в свою чергу співзасновник Google DeepMind Мустафа Сулейман вважає, що через п’ять років у кожного працівника буде свій помічник на основі штучного інтелекту.

Читайте також:

Шість об’ємних курсів з Python для новачків і прокачаних розробників

Дослідники ШІ з Microsoft випадково злили на GitHub терабайти конфіденційних даних

39% фахівців імітують обізнаність в сфері ШІ задля здобуття поваги серед колег — опитування LinkedIn

Партнер видання

Favbet Tech – це ІТ-компанія зі 100% українською‌ ДНК, що створює досконалі сервіси для iGaming і Betting з використанням передових технологій та надає доступ до них. Favbet Tech розробляє інноваційне програмне забезпечення через складну багатокомпонентну платформу, яка здатна витримувати величезні навантаження та створювати унікальний досвід для гравців.